Kapatılan Vodafone Hattı İçin Yanıltıcı Borç Bildirimi

Yaklaşık olarak 10.08.2021 tarihinde Vodafone’a ait 545 *** ** ** numaralı hattımı kapattım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede üzerime herhangi bir borç kalmadığı, tüm borçları ödediğim açıkça tarafıma iletildi. Bu nedenle yıllardır Vodafone hattı kullanmıyor ve borcum olmadığını düşünüyordum.

Ancak yakın zamanda Akbank mobil bankacılık uygulamasında, otomatik ödeme talimatları bölümünde hattıma ait 1.680 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu borçla ilgili tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de bir arama yapılmadı, hiçbir bilgilendirme almadım ve borcu tamamen tesadüfen fark ettim.

Kapatmış olduğum ve yaklaşık 5 yıldır hiç kullanmadığım hat için, üstelik daha önce “borcunuz yok” denmiş olmasına rağmen böyle bir borç çıkarılması kabul edilebilir değildir. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Vodafone’un, kapatılan hattıma yansıtılmış olan 1.680 TL’lik bu borcu derhal silmesini, varsa sistemlerindeki hatanın incelenerek düzeltilmesini ve yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.