Kapatılan Hatın İzinsiz Yeniden Aktifleştirilmesi ve Haksız Fatura Kesilmesi

Aylar önce Vodafone’a yaklaşık 30 bin TL ödeme yaparak, babamın üzerine kayıtlı olan ve benim kullandığım hattın tüm borcunu kapattım ve hattın kapatılmasını talep ettim. Aralık 2025 civarında yaptığım bu ödeme sonrasında hattın kapandığını, en azından artık kullanılmadığını düşünüyordum.

Daha sonra Vodafone hattı kendi inisiyatifleriyle önce dondurup ardından tekrar aktif hâle getirmiş ve Ocak ile Şubat ayları için kullanmadığım hatta yaklaşık 3.790 TL fatura yansıtıldığını bugün öğrendim. Ben bu hattı kapattığımı düşünürken, hiçbir şekilde açmadığım ve kullanmadığım bir hatta bu şekilde borç çıkarılması bana göre tamamen haksız bir kazançtır.

Vodafone bayisiyle görüştüğümde bana, cayma bedeli dahil tüm borcu ödediğimi, hat kapatma talebimin alındığını, ancak müşteri hizmetlerinin babama ulaşamadığı için hattı tekrar aktif ettiğini söylediler. Üstelik bu çıkan faturayı ödedikten sonra bir borcun daha çıkacağını ve onu da ödemem gerektiğini, hattın ancak ondan sonra kapanacağını ifade ettiler. Bu işleyişi ne adil ne de makul buluyorum.

Ben 30 bin TL’lik tüm borcu ödemiş bir müşteri olarak, kullanmadığım ve tarafımdan açıkça kapatılması talep edilmiş bir hat için Ocak–Şubat dönemine ait yaklaşık 3.790 TL’lik faturaların iptal edilmesini ve hattın bir daha açılmamak üzere tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kullanımım olmayan bir döneme ilişkin bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve aksi halde bu sürecin takipçisi olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın bilinmesini rica ediyorum.