Kapanan Hatta Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Batuhan

787

Vodafone faturalı hattım, İstanbul Kağıthane Ortabayır Vodafone bayisinde çalışan personelin yaptığı hata nedeniyle 12 Mayıs 2025 tarihinde kapatıldı. Bu nedenle 17 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaparak yeni taahhüdüm başladı. Ancak, hattımı kullanmadığım ve Haziran ayında Vodafone aboneliğim bulunmadığı halde, tarafıma Mayıs (2.778 TL) ve Haziran (2.255 TL) faturaları yansıtıldı. Ayrıca 1.117 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Hattım kapalı olduğu için bankalardan gönderilen ödeme onay kodlarını alamadım, şirket ödemelerimi gerçekleştiremedim ve bu yüzden borçlarımı faizli şekilde ödemek zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetin belgeleri elimde mevcut olup, gerekirse yasal süreçte sunacağım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Mayıs ve Haziran faturalarını ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu faturaların, bayi hatasından kaynaklanan mağduriyetim nedeniyle iptal edilmesini ve cayma bedeli dışında ek borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili fatura detaylarının tarafıma mail yoluyla gönderilmesini istiyorum.

Mobil ödeme ve yurt dışı kullanımlarımın bana ait olduğunu kabul ediyorum; ancak hattımı kullanamadığım döneme ait yüksek tutarlı faturaların tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 0535*****81

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi