to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Uluslararası Dolaşımda Haksız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretlendirmesi
Annemin kullanmakta olduğu 545 ******40 numaralı Vodafone hattı için bu şikâyeti yazmaktayım. Annemin hattında uluslararası dolaşım özelliği hat ayarlarından kapalı olmasına rağmen, son iki fatura döneminde “Yurt Dışı Kullanımları” başlığı altında haksız şekilde “Her Şey Dahil Pasaport” paketi ücretleri yansıtılmıştır.
7 Ocak – 6 Şubat 2026 dönemini kapsayan ve fatura tarihi 6 Şubat 2026 olan Şubat 2026 faturasında, Yurt Dışı Kullanımları kalemi altında Her Şey Dahil Pasaport paketi için 8 günlük kullanım görünmektedir. Aynı şekilde, 7 Şubat – 6 Mart 2026 dönemini kapsayan ve fatura tarihi 6 Mart 2026 olan Mart 2026 faturasında ise aynı paket için 3 günlük kullanım yansıtılmıştır.
Emniyet Genel Müdürlüğü Yurda Giriş Çıkış kayıtları üzerinden yaptığımız sorgulamada, annemin 9 Eylül 2025 – 9 Mart 2026 tarihleri arasında sadece 29 Ocak 2026 ve 6 Şubat 2026 tarihlerinde yurt dışına çıktığı, her iki tarihte de aynı gün içinde yeniden yurda giriş yaptığı açıkça görülmektedir. Yani fiilen yurt dışında geçirilen süre yalnızca bu iki gündür. Buna rağmen, uluslararası dolaşım hattın ayarlarında kapalı olduğu halde Şubat faturasında 1 gün yerine 8 gün, Mart faturasında ise 1 gün yerine 3 gün Her Şey Dahil Pasaport paketi kullanımı yansıtılmış, böylece Şubat ayında fazladan 7 gün, Mart ayında ise fazladan 2 gün paket ücreti tarafımıza fatura edilmiştir.
Bu durum Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımdan iletilmiş, kayıt açılmış olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Giriş‑çıkış kayıtları ile de sabit olan bu tabloya göre, hattın uluslararası dolaşım ayarının kapalı olmasına rağmen fazladan gün üzerinden ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Gerek hattın dolaşım ayarlarının, gerekse fatura kalemlerinin detaylıca incelenerek, Şubat 2026 faturasında 7 gün ve Mart 2026 faturasında 2 gün olmak üzere toplam fazladan yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport paketi ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve ödenmiş tutarların tarafımıza nakit olarak iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin tamamlanmasının ardından tarafımıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığınız işlem sadece Mart faturası için iade işlemi. Ancak Şubat döneminde yer alan 8 günlük fazla kullanım hakkında herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Bu platform üzerinden sadece Mart faturası için çözüm sağlayabildik. Fakat asıl yüksek tutarlı olan Şubat faturası için çözüm sunmadınız. Bu durumda başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Önümüzdeki ilk iş gününde yasal işlemleri başlatmış olacağım. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir adım atmadığınızı öğrenmiş olduk. Hizmet kalitesi radyo ve televizyonlarda dakikalarca reklam vererek sağlanmıyor. O reklamlarda anlattığınız hizmet kalitesini kullanıcılar olarak tecrübe edemiyoruz. Hala çekim kaliteniz çok düşük, haksız faturalandırma yapıyorsunuz. Sorunları ise çözmek adına herhangi bir adım atmıyorsunuz.
