Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Kapalı Mobil Ödeme Özelliğine Rağmen Haksız Ücret Tahsilatı

ID:34139964

Kapalı Mobil Ödeme Özelliğine Rağmen Haksız Ücret Tahsilatı

Volkan

Vodafone

04 Kasım 2025 23:59

130

Volkan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim ilgizden dolayı”

04.11.2025 tarihinde, Vodafone faturalı bireysel hattımın (son 4 hanesi: 1792) üzerinden, mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen toplamda 4 adet 600 TL olmak üzere 2.400 TL tutarında ücret hesabımdan çekilmiş ve faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma SMS ile bildirim geldiğinde durumu fark ettim. Hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak bana sadece ücretin tahsil edildiği bilgisi verildi, işlemin neye bağlı olduğu veya nasıl gerçekleştiği hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha önce mobil ödeme özelliğini hiç kullanmadım ve hattımda bu özellik kapalıdır. Buna rağmen hesabımdan bu şekilde bir ücretin çekilmesi ve faturama yansıtılması kabul edilemez. Ayrıca, bu işlemlerle ilgili elimde Vodafone’dan aldığım yazılı belge ve ekran görüntüleri de mevcuttur.

Vodafone gibi güvenilir bir operatörün, hattımda kapalı olan bir özelliğe rağmen bu işlemlere nasıl izin verdiğinin açıklanmasını ve tarafımdan tahsil edilen toplam 2.400 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, işlemi benim yapmadığıma dair yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

kapali-mobil-odeme-ozelligine-ragmen-haksiz-ucret-tahsilati-1.jpg

Vodafone

05 Kasım 2025 00:18 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Volkan

05 Kasım 2025 01:06

Teşekkür ederim ilgizden dolayı

Vodafone

05 Kasım 2025 12:23

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İznim Olmadan Yapılan Yüksek Tutarlı Mobil Ödeme Mağduriyeti

Furkan

Vodafone

10 Ekim 2025 13:43

226

10 Ekim tarihinde bilgim ve iznim dışında Vodafone faturalı hattım üzerinden toplam 2.711 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiş. Bu işlemi ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Faturamda bu tutarı gördükten sonra büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Şu ana kadar Vodafone mü...

iznim-olmadan-yapilan-yuksek-tutarli-mobil-odeme-magduriyeti-1.jpg

Onaysız Mobil Ödeme İle Haksız Fatura Kesintisi Ve İade Talebi

Yağmur

Vodafone

16 Ağustos 2025 13:50

390

Vodafone hattım üzerinden onayım ve bilgim dışında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildi. 06.08.2025 tarihinde App Store aracılığıyla tanımadığım biri tarafından yapılan bu işlem sonucunda, 0543********75 numaralı hattıma 2.400 TL’lik fatura yansıtıldı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağ...

onaysiz-mobil-odeme-ile-haksiz-fatura-kesintisi-ve-iade-talebi-2.jpg

onaysiz-mobil-odeme-ile-haksiz-fatura-kesintisi-ve-iade-talebi-1.jpg

Cevriye sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil Ödeme Hatalı Tahsilat Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Cevriye

Vodafone

04 Eylül 2025 10:10

390

12 Mayıs tarihinde onayım olmadan iki kez 229,99 TL olmak üzere toplamda 459,98 TL mobil ödeme hattımdan tahsil edildi. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ödemelerin bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak, her iki ödeme de faturama yansıtıldı ve 370 ...

vodafone-mobil-odeme-hatali-tahsilat-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

vodafone-mobil-odeme-hatali-tahsilat-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Ümit sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Fatura Detayında Açıklanmayan Mobil Ödeme Mağduriyeti

Ümit

Vodafone

10 Ağustos 2025 19:10

397

"Teşekkürler ederim"

vodafone-fatura-detayinda-aciklanmayan-mobil-odeme-magduriyeti-1.jpg

Onaysız Mobil Ödeme Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

Batuhan

Vodafone

28 Ekim 2025 11:04

664

Vodafone hattımın (son 4 hanesi: 0601) faturalı olmasına rağmen, 28.10.2025 tarihinde onayım olmadan ve herhangi bir başvurum olmaksızın 24,90 TL tutarında mobil ödeme hizmeti adı altında ücret kesintisi yapılmıştır. Kesintiye konu olan işlemlerle ilgili hiçbir bilgiye sahip değilim, herhangi bir hi...