Almanca Dil Seçeneği Nedeniyle Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Fisher Price melodili yürüteç ile ilgili 0c8201e7 numaralı bildiri ve sp09748139535 numaralı sipariş hakkında mağdur edildim. 14 Mayıs Perşembe günü yaşanan bu süreçte, alıcı tamamen keyfi bir sebeple, sadece ürünün dil seçeneği Almanca olduğu için ürünüme haksız şekilde “defolu/bozuk” demiştir.

Ürünü kargolamadan önce hem ürünün çalışır halde olduğunu gösteren detaylı bir video, hem de hazırlık aşamasında sipariş videosu çektim. Yani ürünün çalışır durumda ve defosuz olduğunu kanıtlayan kayıtlar Dolap ekibine sunuldu. Alıcı da ürün yorumlarında ürünün bozuk olmadığını, sadece Almanca dilinde olduğunu özellikle belirtmiştir. Çalışmayan bir ürün için böyle bir yorum yapılması zaten mümkün değildir, bu da ürünün bozuk olmadığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu kanıtlara rağmen Dolap ekibi alıcı tarafını tutmuş, sanki defolu ürün satmışım gibi karar vererek haksız iade kabul etmiştir. Ürünüm bozuk olmadığı halde “defolu” sayılarak iadesinin onaylanmasını ve bu şekilde satıcı olarak mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Dolap’tan talebim, 0c8201e7 numaralı bildirinin tarafsızca tekrar incelenmesi, sunduğum video ve kanıtların dikkate alınması ve satıcı olarak uğradığım haksızlığın giderilmesidir.