to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Vaadiyle Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Şoku
Vodafone hattımda, 211 TL’ye 10 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir paketi kullanıyordum. Mobil uygulama üzerinden sürekli olarak, “sana özel kampanya” bildirimiyle aynı fiyata (211 TL) 15 GB internetli bir pakete geçebileceğim söylendi. Fiyat değişmeyeceği için bu teklifi kabul ederek, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım.
Ancak, yeni tarifeye geçtiğimde faturamın 211 TL olması gerekirken 829,25 TL olarak geldi. Bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ayki faturayı ödemem gerektiği, bir sonraki ay eski tarifeme dönebileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, herhangi bir başvuru ya da şikayet numarası da verilmedi.
Mardin’de yaşıyorum ve bu işlemi tamamen Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Hattımın son 4 hanesi 2422’dir. Bu sorun ilk kez başıma geldi ve herhangi bir ek ücret veya ceza hakkında önceden bilgilendirilmedim.
Vodafone’dan beklentim, fazla alınan 829,25 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buradaki şikayetim dikkate alınarak tarafıma ulaşıldı ancak yine hiçbir çözüm sağlanmadı bu ücreti ödemek istemiyorum. Vodafone gibi bir markanın böyle seylerle yüksek ücretler alması tüketiciyi mağdur etmektedir. Gereken başka yerlere de şikayetimi ilettim. Gerçek bir çözüm istiyorum. Arayıp oyalanmak istemiyorum.
