Sözleşmeli 50 Mbps Hız Alınamıyor Ve Sürekli 32 Mbps Hız Sorunu

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 yıl önce Türk Telekom TTNET’e geçerek 50 Mbps “süper hızlı” internet paketini kullanmaya başladım. Sözleşmem 50 Mbps hız üzerinden olmasına rağmen uzun süredir internet hızım 32–33 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve ödediğim paketin hızını alamıyorum.

Yakın zamanda yaklaşık 6 gün boyunca kablo kopması nedeniyle tamamen internetsiz kaldım. Arıza giderildikten sonra yaptığımız hız testlerinde bağlantımın sürekli 32–33 Mbps arasında kaldığını gördük. Son 2 gündür farklı zamanlarda birçok kez hız testi yaptım ve günün her saatinde aynı düşük hızla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 8858153521 numaralı hizmetim üzerinden kayıtlar açıldı ancak tarafıma bunun “verilebilecek en yüksek hız” olduğu söylendi. Son olarak teknik ekip adresime gelerek ölçüm yaptı ve arıza sırasında yapılan ekler nedeniyle hattın en fazla bu hızı desteklediğini, daha yüksek hız verilemeyeceğini belirterek arıza kaydımı kapattı.

Ben 50 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak hattım bu hıza çıkarılamıyor ve neden böyle bir hız kaybı yaşandığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu şartlar altında sözleşmedeki hızı alamadığım için mağdur olduğumu düşünüyor ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhüdümün iptal edilerek hattımın ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.