to read complaints and reviews, or file yours.Kaldırılan Baz İstasyonu Nedeniyle Sürekli Kapsama Sorunu
Vodafone’a ait faturalı bir hat kullanıyorum. İzmir ili Aliağa ilçesi Siteler Mahallesi Kardeşlik Caddesi civarında daha önce Vodafone’a ait bir baz istasyonu bulunuyorken, bu baz istasyonu kaldırıldı ve uzun süredir bu bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor. Şu an farklı bir firmaya ait baz istasyonu bulunsa da Vodafone hattımla aylardır sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil veri kullanamıyorum.
Bu sorun baz istasyonunun kaldırılmasından beri, bir yıldan uzun süredir devam ediyor ve bulunduğum adreste gerek arama yapmak, gerekse internet kullanmak neredeyse imkansız hâle geldi. Online destek kanallarından incelediğimde sadece telefonu kapatıp açma gibi genel yönlendirmeler gördüm, ancak sorun tamamen bölgedeki çekim kalitesiyle ilgili olduğu için bunlar hiçbir işe yaramıyor.
Bulunduğum bölgede yaşanan bu kalıcı çekim problemi nedeniyle, Vodafone’dan bulunduğum adresteki kapsama sorunumun giderilmesini, bölgeye yeniden uygun baz istasyonu kurulmasını ya da bana makul ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemediğimden, hattımı cayma bedeli olmadan başka bir operatöre taşıma hakkımın tanınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma çok hızlı bir şekilde dönüş sağlandı sorunun çözüleceğine dair çalışmaların yapılacağı izah edildi desteğiniz için teşekkürler.
