Kaldırdığım Otomatik Ödeme Tekrar Açılıyor, 6 Aylık 40 TL Haksız Ücret

Uzun süredir Vodafone hattımda otomatik ödeme ve faturaya ekstra yansıtılan ücretler konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödeme yöntemini kendi hattımdan defalarca kapatmama, talimatları iptal etmeme ve ödeme yöntemlerinden tamamen kaldırmama rağmen sistem kendiliğinden tekrar açılıyor ve her seferinde faturama 40 TL ek ücret yansıtılıyor. Yaklaşık 6 aydır her ay düzenli olarak bu durum tekrarlanıyor ve artık bıktırıcı bir hâle geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak kimse sorumluluk almadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Kurumsal bir firmanın, müşterinin açıkça kaldırdığı bir ödeme talimatını kendi kendine yeniden devreye alması ve her ay ek ücret yansıtması kabul edilebilir bir durum değil.

0552*****30 numaralı hattımda yaşadığım bu sorunun derhal incelenerek, iznim dışında açılan tüm otomatik ödeme talimatlarının kalıcı olarak kapatılmasını ve haksız yere tarafıma yansıtılan yaklaşık 6 aylık 40 TL’lik ek ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.