İzmir Ve Kemalpaşa’da Çekim Sorunları Ve Tobi Yardımının Yetersizliği

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini derdimi anlatmak için her aradığımda, ne benim telefonum sağlıklı şekilde çekiyor ne de karşı tarafın telefonu çekiyor. Sözde 5G’ye geçildiği söyleniyor ama en temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Üstelik bu çekim sorunu yalnızca Kemalpaşa ile sınırlı kalmıyor, İzmir genelinde farklı noktalarda da aynı problemi yaşıyorum.

Tobi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Sürekli aynı cümleleri tekrar eden, verilen talimatlara uymayan bir sistemle karşı karşıyayım ve bu nedenle ihtiyacım olan işlemleri dijital kanaldan da yapamıyorum. Hem müşteri temsilcisine bağlanamıyorum hem de tobi üzerinden çözüm üretemiyorum.

Bir diğer konu ise tarife yenileme süreciyle ilgili. Yaklaşık bir ay sonra tarifem sona erecek olmasına rağmen bana herhangi bir uygun teklif sunulmadı. Adeta tok satıcı tavrıyla, müşterinin peşinden koşulmayan bir yaklaşım hissediyorum. 5–6 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ancak geldiğimiz noktada müşteriye değer verilmediğini düşünüyorum. Yeni gelecek müşterilere çok cazip kampanyalar ve imkanlar tanımlanırken, yıllardır hattını kapatmayan mevcut müşterilere benzer hakların sunulmaması ve seçeneklerin adeta dayatmayla verilmesi de bu memnuniyetsizliğimi artırıyor.

İzmir ve özellikle Kemalpaşa bölgesinde yaşadığım bu çekim sorunlarının incelenmesini, hattımın bulunduğu yerlerde gerekli altyapı ve şebeke kontrollerinin yapılmasını, tobi’nin de düzgün çalışacak şekilde tarafıma yardımcı olacak biçimde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca tarife bitiş tarihim yaklaşmışken, mağdur edilmeyeceğim, makul ve avantajlı bir tarife teklifinin de ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.