Çözüldü

İzinsiz Vodafone Pay SMS Ödemesi Ve 239 TL İade Talebi!

Gürsel

338

31 Aralık 2025 tarihinde saat 10:54’te Antalya Şehir Hastanesi’nde telefonumda gereksiz bir mesajı silmeye çalışırken Vodafone Pay üzerinden art Arda SMS’ler gelmeye başladı ve hattıma tanımlı hesabımdan hiçbir onayım alınmadan 239 TL çekildi. Rızam olmadan çekilen bu tutara ek olarak 24,9 TL vergi de hem faturama hem hesabıma yansıtılmış durumdadır. Gelen mesajlara hiçbir şekilde onay vermememe rağmen hattım mobil ödemeye açılmış ve bu para çekimi gerçekleştirilmiştir.

İşlemi yapan firma olarak “Ceptefun” görünmektedir. Bu site üzerinden hiçbir uygulama ya da abonelik, kendi rızamla satın alınmamıştır. Telefonum o esnada başka birinin veya bir çocuğun elinde de değildi, tamamen kendi kontrolümdeydi. Buna rağmen Vodafone’un, müşterisi olarak benim hattımı ve hesabımı bu kadar rahat şekilde üçüncü şahısların kullanımına açmış olmasını kınıyorum.

Vodafone web sitesine kendi şifremle giriş yaparken bile ekstra SMS doğrulaması gerektirirken, rızam olmadan ödeme talebi yapan bir firmaya bu kadar kolay ödeme onayı verilmesini kabul etmiyorum. Bu olay sonrası Vodafone cep uygulamasına girip ilgili yetkileri kapattım ve acil şekilde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak görüştüm, yönlendirmeleri alıp gerekli kapatma işlemlerinin yapıldığını teyit ettirdim.

Bir kez daha özellikle belirtmek isterim ki, Ceptefun üzerinden rızam dahilinde herhangi bir uygulama, içerik ya da hizmet satın almadım, kullanmadım. Buna rağmen Vodafone, benim adıma ve onayıma başvurmadan üçüncü bir firmaya ödeme izni vermiştir. Bu durumun çok daha büyük mağduriyetlere yol açmaması için acilen önlem alınmasını talep ediyorum.

Zor koşullarda para kazandığımız bu dönemde, müşterilerinizin bu şekilde yanıltılmasına zemin hazırlamamanız gerektiğini düşünüyorum. 0530 *** ** 62 numaralı Vodafone hattım üzerinden yapılan bu izinsiz işlem sebebiyle oluşan 239 TL ana tutar ve 24,9 TL vergi dahil olmak üzere tüm kesintilerin tarafıma iadesini, hesabımdan gerçekleştirilen bu illegal ödeme nedeniyle uğradığım zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Gelen cevabınıza göre, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı ve emsal bir karar alana kadar konunun takipçisi olacağımı bilmenizi isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gürsel

Merhabalar, mağduriyetimi giderdiğinizi belirtiyorsunuz fakat hala güncel faturamda hesabıma dahil edilen tutarı görünmektedir.