İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Zorunlu Taahhüt

Vodafone hattının yasal sahibi benim; hattı fiilen annem kullanmaktadır. Bugün öğle saatlerinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan görevli, taahhüdümün bitmesine yakın olduğunu söyleyerek beni yeni bir pakete geçireceğini belirtti ve görüşme boyunca oldukça sert ve baskıcı bir üslup kullandı. Konuşma sırasında benden net ve açık bir onay alınmadan, kendi inisiyatifiyle hattımı yeni bir tarifeye geçirip faturalıya çevirdi.

Görüşme sonrası Vodafone uygulamasından hattımın detaylarına baktığımda, onayım dışında yeni bir taahhütlü tarifeye geçirildiğimi ve faturaya geçtiğimi gördüm. Bu işleme açıkça itiraz ediyorum. Yeni tarifenin adı, içeriği veya ne kadar ücret ödeyeceğim konusunda görüşme esnasında bana hiçbir bilgi verilmedi; sadece işlem gerçekleştirilmiş ve sonradan fark etmem sağlanmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Dolayısıyla itirazımı telefondan resmi olarak kayda geçirme imkanı da bulamadım. Onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim ve kendimi hem bilgilendirilmemiş hem de zorla taahhüde sokulmuş hissediyorum.

Bu nedenle, acil olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilmek, hattımın tekrar faturasız kullanıma geçirilmesini ve tarafımca onaylanmamış olan yeni taahhütlü tarifenin iptal edilerek eski faturasız kullanım şeklime geri dönülmesini talep ediyorum.