İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Faturada Haksız Artış

Vodafone hattım için yıllardır kullandığım tarifede, Nisan ayında bilgim ve onayım olmadan değişiklik yapılması ve faturamın haksız yere yükseltilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

Nisan ayında faturam yaklaşık 230 TL iken Vodafone temsilcisi tarafından arandım ve bana “5G’ye hazırsın, 5G’ye geçersen sosyal paket internet bedava olacak” denildi. Ben sadece bu ücretsiz olduğu söylenen sosyal paket teklifini kabul ettim, herhangi bir tarife değişikliği talep etmedim. Buna rağmen bir sonraki faturam 440 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturam sonraki ay 330 TL’ye düşürüldü; ancak ben bunun da doğru olmadığını, kendi tarifemin 230 TL olduğunu ve bu tutarı kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen bana tarife değiştirdiğim söylendi, oysa ben tarifemi değiştirmedim ve özellikle bunu defalarca ifade ettim. Üzerine bir de yaklaşık 600 TL civarında cayma bedeli çıkardılar.

Israrlarım sonucu cayma bedelinin iade edileceği ve bana ek bir fatura çıkarılmayacağı söylendi, fakat bu sözler de tutulmadı. Ayrıca telefonuma kurduğum MYT Müzik uygulamasına olan üyeliğim 10 TL olmasına rağmen Vodafone faturama bu uygulama üzerinden 32 TL yansıtılmış görünüyor. Benim telefonuma yüklediğim uygulamaların ücretlerine Vodafone’un bu şekilde aracılık ederek faturama yansıtmasını kabul etmiyorum. Daha önce başka bir uygulamada da faturaya ücret yansıyacaktı; tesadüfen fark edip erken kapattırdım. Mobil ödeme özelliğinin de hattımda nasıl devreye alındığını anlamıyorum.

Buna ek olarak, yurt dışı görüşme gibi hiç talep etmediğim özelliklerin kendi kendine açıldığını fark ettim; bu durum da beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Uygulamanızı telefonumdan tamamen sildim çünkü artık güvenmiyorum.

Benim talebim, hattımın Nisan ayındaki yaklaşık 230 TL civarındaki tarifeme geri döndürülmesi, haksız yere yansıtılan tarife farkı, mobil ödeme ve benzeri tüm ek ücretlerin iptal edilerek iade edilmesi, mobil ödemelerin tamamen kapatılması ve iznim olmadan hiçbir şekilde tarife veya ek paket değişikliği yapılmamasıdır. Ayrıca bu süreçteki ses kayıtlarının dinlenerek hangi konuda onay verdiğimin, hangi konuda vermediğimin net olarak incelenmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.