Vodafone İzinsiz Play Store Harcaması Ve Güvenlik Açığı Mağduriyeti

Adil · 2025-11-20T22:02:42+03:00

Vodafone’a yıllardır güvenen bir müşteriyim ancak son yaşadığım olay, hukuki açıdan ciddi soru işaretleri doğurdu. Bilgim dışında otomatik ödemenin yeniden açılması, üstelik faturama yansıt açıldığı gün içinde 570 TL’lik izinsiz Play Store harcaması yapılması, sistemin kötüye kullanıma açık ciddi bir güvenlik açığı taşıdığını düşündürüyor. Kimseye doğrudan suç isnadı yapmıyorum; ancak yaşananlar müşteri güvenliğinin korunmadığı yönünde güçlü bir kanaat oluşturuyor. Onayım olmadan yapılan bir işlemin faturama yansıması Tüketici Hakları açısından kabul edilemez ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bu sorun çözülmezse iki hattımı ve ev internetimi iptal edeceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Adil

Arandım ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi ücret iadesi de yapılmadı. Bu durum, Vodafone’un kendi sistemindeki güvenlik zaaflarını tamamen müşteriye yüklediğini gösteriyor. Açıkça belirtmek isterim ki, yaşanan bu süreç Vodafone’un dolandırıcılığa adeta kapı aralayan bir altyapıya sahip olduğu yönünde ciddi bir kanaat oluşturmuştur. Onayım olmadan otomatik ödemenin yeniden açılması ve aynı gün içerisinde faturama yansıt açıldıktan hemen sonra 570 TL’lik izinsiz Play Store harcaması yapılması, sistemsel bir güvenlik açıklığının göstergesidir. Ben kimseyi doğrudan suçlamıyorum; ancak müşteriyi korumayan, izinsiz işlemleri engellemeyen ve itiraz halinde çözüm üretmeyen bir yapının varlığı, hukuken de Tüketici Hakları bakımından kabul edilemez niteliktedir. Bu mağduriyet giderilmezse iki hattımı ve ev internetimi iptal edeceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak taşıyacağımı tekrar belirtirim. Konunun tekrar ve acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.