to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik 500 MB Ek Paket Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone’da kullandığım 25 GB Red’li tarifemde internet paketim bittiğinde, onayım alınmadan hattıma otomatik olarak 500 MB ek paket tanımlanıp 240 TL ücret yansıtıldı. Bu durum isteğim dışında gerçekleşti ve her seferinde aynı şekilde otomatik paket tanımlanmasından artık çok sıkıldım.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bunun üzerine para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben hem bu ücretlendirmenin iptal edilmesini hem de bu otomatik 500 MB ek paket uygulamasının tamamen kaldırılmasını ve bundan sonra iznim olmadan ek paket tanımlanmamasını istiyorum.
Bu otomatik paket nedeniyle kesilen 240 TL tutarındaki ücretin iadesini ve hattımda bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve Bayburt’ta yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır internet paketim bittiğinde, isteğim ve onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanıyor. Özellikle bu ay faturama yansıtılan bu otomatik aşım paketini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Vodafone bana sorunun giderildiğine dair bir mesaj gönderdi ve sistemde şikayetim “çözüldü” olarak görünüyor, ancak sorun aynen devam ediyor. Şu anda yeni şikayet girmeye çalıştığımda da “aynı şikayet daha önce oluşturulduğu için” sistemden reddediliyorum. Yani sorun çözülmediği halde çözüldü olarak işaretlendiği için tekrar şikayet oluşturamıyorum.
Sorunumun gerçekten çözülmesini ve hattıma isteğim dışında otomatik olarak tanımlanan bu 240 TL’lik 500 MB aşım paketinin tamamen kaldırılmasını istiyorum. Özellikle bu aya ait faturama yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama eklenmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’da 25 GB tarifemde internet paketim bittiğinde iznim olmadan 500 MB ek paket tanımlanıp 240 tl ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi sözü verildi, ancak iade yapılmayacağını ve ücretin faturada kaldığını söylediler. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve başka bir hatta geçmeyi planlıyorum.
