to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Numara Taşıma İşlemi Ve Hatalı İrtibat Numarası Sorunu
14 Mart 2026 Cumartesi günü Turkcell’e ait, sonu 3034 ile biten hattımı Sakarya Lider İletişim Vodafone bayisinde Vodafone’a taşımak için işlem yaptırdım. İlk olarak hattım bir cihaza takılarak işlem yapıldı, ancak bu işlem orada çalışan başka bir personelin adına yapıldığı için iptal edildi ve manuel işleme geçildi. İşlemin başında benden irtibat numarası istendi, taşımak istediğim numarayı istediler, hepsini verdim ve bir yere not ettiler. Manuel işlemin ardından iki adet SIM kartı bana verip “Biz sizi arayacağız” dediler.
Fakat beni kimse aramadan, taşınmasını istediğim numara yerine irtibat için verdiğim numara Vodafone’a geçirilmiş; ayrıca irtibat için hiç vermediğim, kendilerinin de bilmediği bir numara irtibat numarası olarak sisteme eklenmiş. Gelen mesajlarla durumu fark edip bayiye gittiğimde, yanlış numaranın taşındığını ve irtibat için vermediğim, bilmedikleri bir numarayı da irtibat numarası yaptıklarını söyledim. Oradaki çalışanlardan biri birini arayarak bilgisayar üzerinden işlem yaptı ve hattın Vodafone’a geçişini iptal ettiğini söyledi.
Buna rağmen 15 Mart 2026 Pazar günü birisi benim T.C. kimlik numaram üzerinden ya da doğrudan irtibat yazan numarayı tekrar Vodafone’a taşımış. 15 Mart gecesi gelen mesajda, eğer işlem bana ait değilse aramam isteniyordu; belirtilen numarayı aradım, fakat ne iptal ile ilgili bir seçenek vardı ne de müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Daha sonra farklı bir numaradan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana hattımın şu anda taşıma aşamasında olduğunu, eğer bu hatta taahhüt varsa ceza için Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebileceğimi, ancak işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler.
16 Mart 2026 günü tekrar Sakarya Lider İletişim bayisine gittiğimde, “Kimin hatalı olduğunu bulamayız, sen şimdi burada boşuna konuşuyorsun” tarzında bir üslupla karşılaştım. Çalışanlar açık bir şekilde hatalarını kabul etmediler.
Vodafone’dan ve Sakarya Lider İletişim bayisinden, iznim ve bilgim dışında yapılan bu hatalı taşıma işleminin iptal edilmesini, hattımın Turkcell’den Vodafone’a taşınmamasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bayinin tarafıma açık bir şekilde özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.
3034 numaralı hattımı taşımak istemdim, 9453 numaralı hattımı taşımak istedim, yanlış yazılmış.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi çözüm? Bana mail at dendi, ben daha mail bile atamadım ve telefonu yeni kapattım. Ben bayinizin özür dilememesi durumunda sorunun çözüldüğünü kabul etmeyeceğim.
16 Mart 2026 saat 17:15 gibi Vodafone müşteri memnuniyet hattından arandım. Durumu izah eden bir dilekçe yazıp 3 imza atıp e-mail atmamı istediler. Dün gece 03:00 gibi dilekçeyi yolladım. Sonuç bugün 18:20 de hattım kapandı ve sanırım Vodafone’a taşındı numaram. Sanırım çünkü bende kart da yok lider iletişimin işlemi iptal ettiğini düşündüğüm için iade etmiştim. Kısaca hiç kimse işini yapmıyor.
14 Mart'ta Turkcell hattımı Vodafone bayisine taşıma talebinde bulundum, işlem hatalı iptal edildi ve yanlış numara Vodafone'a taşındı. Bayi ve Vodafone bana geri dönüş yaptı fakat sorun çözülmedi; ben başka bir operatöre geri taşıdım. Vodafone kartını takmadığım halde 86 tl cayma bedeli yansıtıldı ve bu hatadan dolayı önümüzdeki 6 ay boyunca her ay yaklaşık 500 tl ekstra ödeyeceğim. Marka benimle iletişime geçti fakat ilgisiz davrandı ve şikayetimi çözmedi.
