Sistemde Yolda Gösterilen Su Siparişi Tedarik Sorunu Nedeniyle Son Dakikada İptal Edildi

15.09.2026 tarihinde saat 20.45’te Ankara Yenimahalle Yeniçağ Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Trendyol Hızlı Market üzerinden su siparişi verdim. Siparişim birkaç dakika içinde sistemde “yolda” olarak göründü ve 90–120 dakika arası teslimat süresi belirtildi. 11606857495 numaralı bu sipariş, teslimat süresinin dolmasına çok az bir zaman kala, yaklaşık 22.45 civarında “tedarik sürecinde yaşanan sıkıntı” gerekçesiyle iptal edildi ve 1–2 iş günü içinde ücretin hesabıma geçeceği mesajı gönderildi.

Sipariş verdikten hemen sonra “yolda” görünen bir siparişin, nasıl tedarik sıkıntısı gerekçesiyle iptal edildiğini ve madem ürün yoktu neden sistemde iki saat boyunca “yolda” olarak gösterildiğini anlayamıyorum. Eğer gerçekten bir sorun vardıysa müşterinin iki saat bekletilip, özellikle su gibi acil bir ihtiyaçta, geç bir saatte haber verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. O saatte dışarıdan su temin etmek neredeyse imkansızken evde küçük çocuğum varken böyle bir mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Trendyol’u aradığımda müşteri temsilcisi sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini, bana geri bildirim yapılamayacağını ve Trendyol olarak başka bir yaptırım ya da telafi imkânlarının olmadığını söyledi. Yaşanan hatayı telafi etmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmediği izlenimi edindim.

Ben bu durumu, aynı mağduriyeti yaşamamaları için diğer kullanıcılarla da paylaşmak istiyorum. Teslimat ve stok yönetimindeki bu aksaklığın giderilmesini, sistemde ürün yoksa ya da tedarik sorunu varsa bunun sipariş verilmeden önce veya en geç çok kısa süre içinde müşteriye bildirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi tamamen mağdur etmeyecek bir telafi mekanizması oluşturulmasını bekliyorum.