to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Ve İptal İşleminde Yaşanan Sorunlar
Vodafone hattıma iznim ve onayım olmadan mobil üyelik başlatılmış ve 15‑16 Şubat tarihlerinde faturama 3 parça halinde toplam 503,4 TL ek ücret yansıtılmıştır. 65 yaş üstü bir kullanıcı olarak böyle bir mobil ödeme işlemi için hiçbir şekilde onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem bu mobil ödemelerin iptalini hem de hattımda mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, işlemi yapabilmek için tarafıma 4 haneli bir SMS kodu gönderildiğini, bu kodu söylemem gerektiğini iletti; ancak böyle bir SMS bana ulaşmadı. Aynı dönemde Vodafone Yanımda uygulaması için SMS almama rağmen, mobil ödeme iptali için gerekli olduğu söylenen SMS gelmedi ve SMS gelmediğini söylediğimde de “SMS olmadan işlem yapamayız” denilerek işlem yapılmadı.
Tüm bu süreçte, hiçbir onayım olmadan hattım üzerinden mobil ödeme yapılması ve sonrasında iptal için bütün yolların tıkanması nedeniyle mağdur edildim. 0 (555*********65 numaralı hattıma yansıtılan izinsiz mobil ödeme ücretlerinin tamamının iade edilmesini, hattımda mobil ödeme ve benzeri tüm ücretli aboneliklerin tamamen kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumuz çözüldüğü bildirildi fatura döneminde yansımasını görünce anlayacağız teşekkürler
Teşekkürler çözümlendiği bildirildi
