to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Aşımı Ücreti Ve Geri Ödeme Sorunu
Vodafone bireysel hattımda internet kotam biter bitmez, hiçbir onayım ve talebim olmadan hatta aşım tanımlandığını fark ettim. Şubat ve Mart dönem faturamda bu onaysız internet aşımı nedeniyle yaklaşık 1.500 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Herhangi bir SMS ile onay vermedim, paketi kendim yenilemedim, buna rağmen otomatik olarak aşım yapılmasını hem haksız buluyorum hem de kullandığım taahhütlü tarifenin koşullarına aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, fatura kesildikten sonra iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ilgili fatura dönemi üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı, verilen söz tutulmadı.
Onayım dışında tanımlanan bu internet aşımına ait tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattımda benim açık onayım olmadan benzer şekilde otomatik aşım tanımlaması yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
