İptal Talebim İhmal Edildi, Sipariş Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmak Zor

Altınyıldız Classics internet mağazasından 6 Eylül Pazar gecesi saat 23.00 civarında kıyafet siparişi verdim. Siparişi verdikten 1–2 saat sonra mail atarak iptal talebinde bulundum, ayrıca 7 Eylül Pazartesi sabahı 08.30 gibi müşteri hizmetlerini arayıp telefonla da iptal istediğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi, siparişimin kargoya verilmeden iptal edileceğini ve bununla ilgili tarafıma mail geleceğini söyledi.

Buna rağmen daha sonra “siparişiniz gönderildi” içerikli bir mail aldım ve ürünlerin kargoya verildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine tekrar, yine çok zor ulaşarak durumu sorduğumda yoğunluktan gözden kaçtığını, bu nedenle iptal edilmediğini söylediler. Ben baştan iptal talebimi açıkça iletmişken şimdi gelen kargoyu teslim alıp, ardından tekrar kargoya gidip iade işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargoyu teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hem telefon hattında dijital bir asistan kullanmaları hem de canlı bir temsilciye çok zor bağlanılması süreci iyice yorucu hale getiriyor. Dijital asistan hiçbir şeye çözüm üretemiyor, canlı kişiye ulaşmak ise neredeyse imkansız. Siparişimle ilgili açıkça iptal talebi vermiş olmama rağmen bu talebin dikkate alınmaması ve “gözden kaçtı” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti.

Sonuç olarak kargo görevlisiyle bizzat ben görüşüp ürünü teslim almayacağımı söyleyerek sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Altınyıldız müşteri hizmetleri söz verdiği halde iptali gerçekleştirmediği için gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.

Siparişimin, kargo tarafına yansıtılmadan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme doğrultusunda iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri erişim süreçlerinin ve dijital asistan sistemlerinin gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.