to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Dijital Destek Paketi Ve İptal İmkânsızlığı
Soma Vodafone ana bayisinden hattım üzerine Samsung a27 5g marka telefon aldım. İşlem sırasında önüme getirilen evrakları detaylıca okumadan imzaladım. Daha sonra ilk fatura döneminde, hattıma benim açık onayım olmadan “dijital destek paketi” adı altında 12 ay taahhütlü, aylık 90 TL’lik bir paket tanımlandığını fark ettim.
Bu paketi iptal ettirmek için hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de işlem yaptığım Soma’daki Vodafone ana bayisini aradığımda, paketin iptal edilemediği söylendi. Paketle ilgili bana herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, onayım net olarak alınmadı, sadece cihaz alım işlemi içinde evrakları imzalatıp geçtiler. Bana imzalatılan belgelerde bu paketin geçtiğini sonradan anladım.
Bilgim ve açık onayım dışında hattıma tanımlanan bu dijital destek paketinin iptal edilmesini, hattımdan hiçbir şekilde bu kapsamda ücret tahsil edilmemesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde onayı alınmadan bu tür paketlerin tanımlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bir çözüme ulaştırdınız acaba yapabileceğimiz bir şey yok diyerek mi çalışan arkadaşınız bilgi sahibi olmadığını söylüyor siz bana satın alma evrakları ile imza attığımı söylüyorsunuz imzayı tablet üzerinden atıyoruz evrakta ki gibi sayfayı çevirip okuyamıyoruz sonra da yasal olarak bir şey yapılamayacağını söylediniz nasıl bir kurgu dur bu bundan sonra Vodafone ile olan ilişiğimi keseceğim ve hiç kimseye de tavsiyede bulunmayacağım insanların aklı ile dalga geçen bir firma Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım bana hiçbir faydası olmayan paketi gizlice 1080 TL'ye bana satıyorlar faturamı incelemesem bu durumdan hiç haberim olmayacak
