İzinsiz Ek Paket Ve Borç Yüzünden Hat Kısıtlandığı Şikayet

Vodafone hattıma onayım ve talebim olmamasına rağmen 31 Ocak 2026 tarihinde 25 GB Ön Muhasebe paketi 1.179 TL karşılığında tanımlandı. Hattımda akıllı durdurma özelliği olmasına rağmen bu paket otomatik olarak eklendi. Bunu fark eder etmez Vodafone çağrı merkezini aradım, iptal için işlem yaptıklarını söylediler; ancak sonrasında herhangi bir iptal yapılmadığını gördüm.

Şubat ayında aynı paket tekrar hattıma tanımlandı. Yine çağrı merkezini aradım ve aynı şekilde iptal için işlem yapıldığı söylendi, fakat sonuç yine değişmedi. Bu süreçte hattım, bu haksız borçlardan dolayı kısıtlanma aşamasına geldi. Tekrar aradığımda görüşmelerin dinlenmesini, bu ek paketlerin iptal edilmesini ve sadece kendi paketimin ücretini ödeyerek faturamı kapatmak istediğimi açıkça belirttim.

Çağrı merkezi personeli, hatta tanımlı ek paket görünmediğini, inceleme için bir yazı ileteceğini ve 7 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Şu anda hattım kısıtlı durumda, arama yapamıyorum ve hatla ilgili ne olduğunu öğrenmek için aradığımda da “hat kısıtlı olduğu için yardımcı olamıyoruz” deniliyor. Aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; buna rağmen tahsilat birimi beni arayıp ödeme yapılmazsa faiz işleyeceğini ve avukata verileceğimi söyleyerek adeta baskı yapıyor.

Vodafone’un onayım olmadan tanımladığı bu ek paketler yüzünden şu an toplam 3.090 TL’lik bir borçla karşı karşıyayım. Ben, iznim olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin ve buna bağlı faizlerin iptal edilmesini, hattımın kısıtlamasının kaldırılmasını ve yalnızca kendi kullandığım esas paketimin ücretini ödeyerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.