İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Otomatik Aktivasyon Şikayeti

Vodafone’dan online kanal üzerinden satın aldığım, aylık 799 TL’lik 50 GB internet, sınırsız video ve sınırsız müzik içeren faturalı tarifeyi kullanıyorum. Daha önce internet aşımı olduğunda faturama ek ücretler yansıtıldığı için özellikle arayıp paketim bittiği anda internetin tamamen durmasını, kesinlikle otomatik ek paket tanımlanmamasını istediğimi ilettim ve böyle olacağı söylendi.

Bu ay ise sabah hattıma benim onayım olmadan önce 500 MB için 175 TL, ardından 1 GB için 215 TL olmak üzere toplamda 390 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Üstelik internet kullanırken 07.30’da “%80 kullandınız” mesajı gelir gelmez çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen 07.31’de “%100 kullandınız” mesajı geldi. Arada sadece bir dakika olmasına rağmen, hem bu kadar hızlı bitiş hem de sonrasında otomatik ek paket tanımlanması bana tamamen haksız ve yanıltıcı geliyor.

Konuyla ilgili az önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce internet bittiğinde durdurulması talimatı vermiş olmama rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Dalga geçer gibi 5G’ye geçildiğini, bu yüzden internetin hızlı bitmiş olabileceğini belirttiler. 5G’ye geçişle ilgili bana özellikle sorulmadığını, böyle bir durumda en azından onayımın alınması gerektiğini söylediğimde ise “Siz arasaydınız iptal ettirseydiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan bir yanıt aldım.

Sürekli yaşadığım bu otomatik ek paket ve fahiş ücretlendirme sorunu nedeniyle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim. Daha önce internetin bittiği anda durdurulması yönündeki talimatıma rağmen hattıma iznim olmadan tanımlanan 175 TL ve 215 TL’lik ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansımamasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra internet paketim bittiğinde hat üzerinde kesinlikle otomatik ek paket tanımlaması yapılmadan internetin tamamen durdurulmasını ve bu durumun sistemlerine net şekilde işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde kalan sözleşme sürem dolduğunda hattımı iptal ettirmeyi ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.