Bebek Havuz Kullanımı Reddi Ve Kırıcı Personel Tavrı

Kozanlı Sanitas Otel’e est Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Yalova’dan, özellikle termal ve şifalı su imkanı için ailece buraya geldik. 11 aylık bebeğimin egzama belirtisi olduğu için termal sudan faydalanmasını umuyorduk. Ancak otele geldiğimiz andan itibaren birden fazla sorun yaşadık ve aldığımız hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Öncelikle havuzdan faydalanamadık. 11 aylık bebeğimi havuza sokmak istediğimde, havuz bezi olmadığı için kesinlikle izin verilmedi. Bana bonem olmadığı için de havuza giremeyeceğim söylendi ve bone almak için otele ait olmayan, dışarıdaki bir markete yönlendirildik. Ancak market kapanmıştı. 11 aylık bebeğimle üç kat merdiven inip çıkmak zorunda kaldım, üzerimizde nakit olmadığı için tekrar odaya çıkıp kart almamız gerekti, bu süreçte çocuğum ıslak halde koridorda klimaların altında üşüdü. Özellikle bebeğimin sağlığı açısından bu durumdan ciddi endişe duyuyorum.

Bebeğimi babası havuza götürdü, kısa süreliğine babasının kucağında havuza soktu, ardından bebeğim ağlamaya başlayınca ben yanlarına gittim. Ancak beni havuza almadıkları için bebeğim koridorda, klimaların soğuğunda, anne-babasından ayrı bir şekilde arada kaldı ve çığlık çığlığa ağladı. Anne olarak çocuğumu göremediğim ve yanında olamadığım bu süreçte hem bebeğim hem ben psikolojik olarak çok yıprandık. Havuz çalışanının tavrı o kadar vicdansızdı ki, şifa bulmak için geldiğimiz yerde neredeyse bebeğimi hasta edecektim. Havuz kapısında babasının kucağında ağlarken kameralarla da kayıt altına alınmış olması muhtemel bu görüntülerin incelenmesini istiyorum.

Ayrıca havuz alanında çalışan görevli bayanın tavrı son derece kırıcı ve sertti. Paramızı ödeyip hizmet almaya gelmiş olmamıza rağmen, sanki suç işlemişiz gibi herkesin içinde azarlanır bir üslup kullanıldı. Ben şort ve tişörtle havuza girmek istediğimde, “mayosuz almıyorum” denilerek içeri alınmadım, 11 aylık çocuğun normal bebek beziyle de kesinlikle giremeyeceği söylendi. Otele rezervasyon yaparken ve yolculuğa çıkmadan önce bu kurallar bize söylenmiş olsaydı, eksiklerimizi marketten tamamlar veya bu oteli hiç tercih etmezdik.

Otelin muhafazakâr konseptli olduğu söylenmesine rağmen, mescitte abdest alınan bölümde kadın ve erkekler aynı alanı kullanıyor. Buna rağmen diğer alanlarda kadın-erkek ayrımından bahsedilirken mescit bölümünde böyle bir düzenleme olmaması bizim için tutarsız ve rahatsız edici bir durum oldu. Akşam saatlerinde karanlıkta mescidi kullanmaya çalıştığımızda sensörlü ışıklar da düzgün çalışmıyordu.

Oda konusunda da ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Eşimle çift kişilik yatak beklentisiyle otele yerleşmemize rağmen, iki tek kişilik yatağı birleştirip bize çift kişilik yatak diye sunmuşlar. Gece yatarken yataklar ortadan sürekli ayrıldığı için rahat bir uyku uyuyamadık. Odanın genel temizliği ve sunulan havlu sayısı da 3 kişilik oda için son derece yetersizdi ve odanın genel durumu beklentimizin çok altındaydı.

Tüm bu yaşananlar akşam 7’den sonra, sadece bir gecelik konaklama için geldiğimiz bir zamanda oldu ve gecenin ilerleyen saatlerinde oda değiştirmek gibi bir çözüm de bizim için pratik değildi. Yalova’dan elektrikli aracımızla köy yolu üzerinden Zorlu bir yolculukla buraya gelmemize rağmen, hem günümüz hem de ödediğimiz ücret boşa gitti. 6 kişi olarak geldik, eşim devlet memuru olduğu için işe dönecek, yanımızdaki çocuğun okulu açılacak, bu nedenle telafi konaklama gibi bir çözüm bizim için mümkün değil.

Otele girişte 15.100 TL’yi kartla ödedik. En azından alamadığımız hizmetlerin karşılığı olarak, yediğimiz yemeğin bedeli kesilerek kalan tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer bu otelin gerçek durumu ve kuralları bize baştan net şekilde aktarılmış olsaydı, ne böyle bir yolculuk yapar ne de bu mağduriyeti yaşardık. Yaşadığımız bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve ödediğimiz ücretle ilgili makul bir iade yapılmasını istiyorum.