İzinsiz Bakiye Koruma Kesintisi Ve Ek Dakika Paketi İptali Talebi

Vodafone faturasız hatta numaramı taşıdım ve bana 6 ay boyunca fiyatı sabit kalacak şekilde, her ay 200 TL karşılığında 30 GB internet ve her yöne 750 dakika içeren bir tanışma paketi sunuldu. İlk ay 200 TL yükleme yaptım ve paketi sorunsuz bir şekilde kullandım.

İkinci ay başında hattıma 220 TL yükledim. Ancak herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattımdan “bakiye koruma” adı altında 100 TL kesinti yapıldı ve bu tutarla 100 dakikalık bir paket tanımlandı. Oysa benim zaten hat taşıma karşılığında her yöne 750 dakika içeren paketim varken, neden öncelikle tanımlı paketim yenilenmek yerine, iznim ve talebim olmadan 100 TL karşılığında ayrı bir dakika paketi satın alındığını anlamıyorum.

Ben bu işlemde neyin “bakiye koruma” olarak adlandırıldığını, bunun tam olarak ne anlama geldiğini ve onayım olmadan nasıl devreye alındığını açıklayıcı şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca iznim dışında yapılan 100 TL’lik bu kesintinin ve tanımlanan paketin iptal edilerek ücretin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.