to read complaints and reviews, or file yours.İzinimiz Dışında Alınan Abonelik Ücretleri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtı
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattında, son 3 fatura döneminde bilgimiz ve açık onayımız olmaksızın abonelik ve servis ücreti adı altında düzenli olarak ücret tahsil edilmiştir. Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket, yurt dışı kullanımı veya benzeri bir işlem yapılmadığı halde faturaya yansıtılan bu kalemleri sonradan fark ettik.
Söz konusu aboneliğe ilişkin tarafımızın herhangi bir başvurusu, onayı veya kullanımı bulunmamaktadır. Google Play üzerinden aktif bir aboneliğimiz yoktur, herhangi bir uygulama kullanılmamış ve ilgili servislerin internet sitesine dahi giriş yapılmamıştır. Buna rağmen faturaya yansıtılan ücretlerin hangi hizmet karşılığında alındığı tarafımıza açık ve net şekilde açıklanmamıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde çelişkili ve yetersiz bilgiler verilmiştir. İlk görüşmede, fatura kesimi sonrasında tekrar iletişime geçilmesi halinde bir defaya mahsus iade yapılacağı belirtilmiş, ancak belirtilen şekilde tekrar başvuru yapıldığında bu kez iade yapılmayacağı ifade edilmiştir. Aynı konuda farklı bilgiler verilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturmuştur.
Ayrıca son görüşmede müşteri temsilcisi, sorunun çözümüne yardımcı olmak yerine “Vodafone Yanımda uygulamasına girip iade yazın” şeklinde belirsiz ve yönlendirici olmayan ifadeler kullanmış, ne yapılması gerektiğini açık şekilde anlatmamış ve sonrasında iade olmayacağını sert bir üslupla iletmiştir. Bu yaklaşım profesyonellikten uzak olup müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Bilgimiz ve onayımız dışında başlatılan bu abonelik ve servisler nedeniyle son 3 fatura döneminde tahsil edilen tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini, ilgili aboneliklerin tamamen iptal edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapılacağını ve yasal haklarımızın kullanılacağını bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş sağlayan müşteri temsilcisine özellikle teşekkür etmek isterim. Görüşme sırasında oldukça kibar, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Önceki deneyimime kıyasla bu görüşme gerçekten memnuniyet vericiydi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak bu ay faturama yansıyacak şekilde bir iade/indirim yapılacağı ve bundan sonraki süreçte herhangi bir abonelik ücretinin yansıtılmayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Sürecin bu şekilde çözüm odaklı ilerlemesi memnuniyetimi artırmıştır. Bu tarz ilgili ve profesyonel müşteri temsilcileri ile hizmet verilmesini temenni ediyorum.
