to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattında, son 3 fatura döneminde bilgimiz ve açık onayımız olmaksızın abonelik ve servis ücreti adı altında düzenli olarak ücret tahsil edilmiştir. Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket, yurt dışı kullanımı veya benzeri bir işlem yapılmadığı halde faturaya yansıtılan bu kalemleri sonradan fark ettik.
Söz konusu aboneliğe ilişkin tarafımızın herhangi bir başvurusu, onayı veya kullanımı bulunmamaktadır. Google Play üzerinden aktif bir aboneliğimiz yoktur, herhangi bir uygulama kullanılmamış ve ilgili servislerin internet sitesine dahi giriş yapılmamıştır. Buna rağmen faturaya yansıtılan ücretlerin hangi hizmet karşılığında alındığı tarafımıza açık ve net şekilde açıklanmamıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde çelişkili ve yetersiz bilgiler verilmiştir. İlk görüşmede, fatura kesimi sonrasında tekrar iletişime geçilmesi halinde bir defaya mahsus iade yapılacağı belirtilmiş, ancak belirtilen şekilde tekrar başvuru yapıldığında bu kez iade yapılmayacağı ifade edilmiştir. Aynı konuda farklı bilgiler verilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturmuştur.
Ayrıca son görüşmede müşteri temsilcisi, sorunun çözümüne yardımcı olmak yerine “Vodafone Yanımda uygulamasına girip iade yazın” şeklinde belirsiz ve yönlendirici olmayan ifadeler kullanmış, ne yapılması gerektiğini açık şekilde anlatmamış ve sonrasında iade olmayacağını sert bir üslupla iletmiştir. Bu yaklaşım profesyonellikten uzak olup müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Bilgimiz ve onayımız dışında başlatılan bu abonelik ve servisler nedeniyle son 3 fatura döneminde tahsil edilen tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini, ilgili aboneliklerin tamamen iptal edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapılacağını ve yasal haklarımızın kullanılacağını bilgilerinize sunarız.
Vodafone internet sitesi üzerinden yaklaşık 5 dakika önce yeni bir sanal numara almak için başvuru yaptım ve gerekli ücreti ödedim. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra onay mesajı ve fatura da tarafıma ulaştı. Ancak, başvurumun tamamlandığı belirtilmesine rağmen herhangi bir şekilde numara alamıyorum...
Vodafone hattıma ait taahhüdüm 21 Ocak 2026 tarihinde bitiyordu. 20 Ocak’ta Türk Telekom’a hat taşıma başvurusu yaptım; hat taşıma süresi 3 gün olduğu için 23 Ocak’ta Türk Telekom’a geçişim tamamlandı. Geçiş sırasında Türk Telekom müşteri hizmetleri bana Vodafone’dan sadece 2 günlük fatura bedelinin...
08.03.2026 tarihinde numaramı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Yaşadığım bölgede fizik...
Vodafone’a Türk Telekom’dan numara taşıma işlemiyle geçiş yaptım. Başvuru sırasında internet sitesi üzerinden özellikle faturasız bir paket seçtim. Ancak bana faturalı hat gönderildiğini ve hattımın faturalı olarak aktif edildiğini kullanmaya başladıktan sonra fark ettim. Ben kesinlikle faturasız bi...
Adıyaman Gölbaşı Mimar Sinan Mahallesi Karanfil Sokak’ta ikamet ediyorum ve Vodafone mobil hattımın hem çekim gücü hem de internet performansı evimin içinde neredeyse yok denecek kadar kötü. Bu sorunu günün her saatinde, sürekli yaşıyorum. Deprem bölgesinde yaşadığım için iletişim benim için hayati ...
Yorumlar