İzinim Dışında Tarife Değişikliği Ve Engelli Müşteri Hakları İhlali

4 Mart 2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki Vodafone bayisine, hattımda engellilere özel 30 GB internet, 1000 dakika ve 300 SMS içeren tarifemin uygulanıp uygulanmadığını sormak için gittim. Sadece tarifemi kontrol etmek isterken görevli, “tarifenize bakabilmek için size onay kodu göndereceğim, onu söyleyin” diyerek benden onay aldı. Bu kodu, sadece mevcut tarifemi görüntülemek için gerektiğini düşünerek verdim; ancak sonrasında tarifemin iznim ve açık onayım olmadan değiştirildiğini fark ettim.

Şu anda 30 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarifeye indirimli olarak 347 TL ödüyorum. Benim beklentim, engelli durumuma uygun daha avantajlı bir tarifeye geçmek ya da mümkünse eski engelli tarifeme geri döndürülmedi.

Durumu fark ettikten sonra tekrar aynı bayiye gidip anlattım. Oradaki görevli, engelli sürem dolmuş olduğu için tarifeyi yenilediğini söyleyerek son derece yetersiz ve tutarsız bir açıklama yaptı ve “ben çözemiyorum, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bunun yanında, sorduğum sorulara yardımcı olmak yerine alaycı ve ciddiyetsiz cevaplar vermesi, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bursa Anatolium AVM’de tek Vodafone bayisi bulunmasına rağmen, bu bayinin çözüm üretmek yerine sorun çıkaran bir yaklaşım içinde olmasından son derece rahatsızım.

İlgili bayide iznim dışında yapılan tarife değişikliğinin incelenmesini, engelli müşteri olarak haklarımın korunmasını ve benim için daha uygun bir engelli tarifesine geçirilmem ya da eski engelli tarifemin yeniden tanımlanması konusunda gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.