İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve 530 TL Haksız Aşım Ücreti

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 10 Gün” tarifesinde internet aşımı bahanesiyle haksız ücretlendirme yapılmıştır. Ağustos dönemi faturamda, kullanım detaylarında internet kullanım ücretleri kısmında 0 TL görünmesine rağmen, yalnızca faturada “aşım ücreti” adı altında 530 TL yansıtılmıştır. Vodafone online işlemler üzerinden aldığım 13–15 Ağustos tarihli detaylı kullanım dökümlerinde de tüm internet kullanımlarının 0 TL olarak görünüyor olması, faturadaki aşım ücretini daha da şüpheli hale getirmektedir. Bu ekran görüntülerini şikayetime ek belge olarak paylaşıyorum. Kullanım hakkım bittiğini fark ettiğim anda mobil veriyi kapattım, buna rağmen otomatik internet paketi yüklendiği iddia edilmektedir.

Müşteri temsilcisi, internet paketinin bana gece otomatik yüklendiğini söylüyor ancak bu işlem ne mobil uygulamada ne de kullanım detaylarında açık ve şeffaf şekilde görünmüyor. Ben talep etmediğim, onay vermediğim bir internet paketinin otomatik yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu sistemin durdurulamadığını, bu hizmeti istemiyorsam her ay 99 TL ödeyerek bir ek özellik almam gerektiğini söylemeleri de son derece haksız bir uygulamadır.

Tarifemin üzerine her ay ek vergi ve bu tarz gizli, detayını göremediğim internet aşım bedellerinin yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. İnternet aşımı bahanesiyle alınan 530 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve internet hakkım bittiğinde mobil verinin otomatik ücretlendirme yapılmadan durdurulmasını, talep etmediğim sürece hattıma herhangi bir otomatik paket tanımlanmamasını istiyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.