İzin Almadan Ek Paket Ekleme Ve 1340 TL Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım için 25 Haziran sonrasında çıkan faturalarımda, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle ciddi fatura aşımı yaşadım. Normalde aylık faturam 267 TL iken, Temmuz ayında 505,25 TL ödedim. Aboneliğimden çıkarılmış olmama rağmen güncel faturam 1340 TL olarak görünmektedir.

Fatura ödemesi için Vodafone bayisine gittiğimde, işlem yapan görevli kadın bana “Sizin aboneliğiniz 2 ay sonra yenileniyor, ben şimdiden yenileyeyim, sonrasında uğraşmazsınız” diyerek bir işlem yaptı. Ancak daha sonra bunun, benim bilmediğim, haberim olmadığı ve bana sorulmadan ekstra paketlere üye yapılmam anlamına geldiğini öğrendim. Bu paketlere dair ne açık bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı.

Faturalardaki artışı fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda beni bu paketlerden çıkardılar; ancak bu işlem yapılırken bu kez aboneliğim iptal edilmiş ve buna rağmen yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır.

Hem istemediğim paketlere dahil edilmem hem de bu paketten çıkarılırken aboneliğimin iptali ve buna rağmen 1340 TL’lik fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. İstemediğim halde tanımlanan paketler nedeniyle oluşan tüm yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini, haksız tahsil edilen/edilmek istenen bedellerin iadesini ve hattım ile aboneliğimin eski haklarım korunarak tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.