İzin Alınmadan Otomatik 1 GB İnternet Paketi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Uzun süredir Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde hattımda internetin durması gerekirken, hatta “durma özelliği” olmadığı gerekçesiyle bana sorulmadan her seferinde 1 GB internet paketi 280 TL olarak otomatik tanımlanıyor. Bu durum yaklaşık 1 senedir devam ediyor ve son faturamda 40 GB için zaten yaklaşık 600 TL ödüyorken, buna ek olarak 1 GB’lik otomatik paketler sebebiyle 550 TL daha yansıtıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu otomatik yenilemeyi durdurmak yerine bana 69 TL karşılığında interneti durdurma özelliği satmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Gerekçe olarak da “internet özgürlüğünüzü kısıtlayamayız” ifadesi kullanıldı. Oysa istersem ek paketi zaten kendim almayı tercih ederim; istemediğim halde bu kadar yüksek ücretle otomatik paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

GSM numaram 0533*****72’dir. Talebim, hattıma bilgi ve onayım dışında tanımlanan bu durumun iptali, otomatik durdurmanın ücretsiz tanımlanması ya da sözleşmenin tazminatsız bir şekilde iptalinin bana sağlanmasını talep ediyorum.