İstinye’de Süregelen Vodafone Çekim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma henüz somut ve çözüm odaklı bir açıklama sunulmamıştır. Bulunduğum İstanbul Sarıyer – İstinye bölgesinde uzun süredir şebeke çekim problemi ve mobil internet hizmetinin sağlıklı çalışmaması nedeniyle hattımdan verim alamıyorum. Bu durum günlük iletişimimi ve işlerimi ciddi şekilde etkilemektedir. Buna rağmen tarafımdan taahhüt cayma bedeli talep edilmesi, hizmetin ayıplı olmasına rağmen mağduriyetimin devam ettirilmesi anlamına gelmektedir. Talebim nettir: Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan faturalı hattımın faturasız hatta geçirilmesi ve numaramı başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasıdır. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim. Somut çözüm ve işlem sonucu tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Tarafıma iletilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinde yaşadığım çekim ve hizmet sorununa dair somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca ezbere ve standart ifadeler kullanılmıştır. Görüşmede ayrıca, hizmetten faydalanamamama rağmen cayma bedelsiz çıkamayacağım tarafıma söylenmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Hattımın bulunduğu bölgede uzun süredir çekim ve hizmet problemi yaşadığım, buna rağmen tarafıma taahhüt kapsamında sunulan hizmetin gereği gibi sağlanmadığı açıktır. Bu nedenle; Hattımın cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve sonrasında numara taşıma işlemi yapabilmemi talep ediyorum. Aksi halde, bu yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Talebimin yazılı ve net bir şekilde cevaplanmasını rica ederim.

Vodafone tarafından tarafıma satılan hizmet, sözleşmede vaat edilen kaliteyi karşılamamaktadır. Uzun süredir bulunduğum bölgede çekim problemi, kesintiler ve hizmetten yararlanamama durumu devam etmektedir. Bu husus tarafımca defalarca kayıt altına alınmış, ancak somut ve kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Tarafıma yapılan son geri dönüşlerde, konuya özel inceleme yapılmadan ezbere ve standart metinlerle cevap verilmiş, hatta gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmuştur. Özellikle “hizmette sorun yoktur” ve “cayma bedelsiz çıkış mümkün değildir” şeklindeki ifadeler fiili durumla örtüşmemektedir. Burada açıkça belirtmek isterim ki; Hizmetin ayıplı olması, Sözleşmede taahhüt edilen kapsama ve kalite şartlarının sağlanamaması, Tüketicinin hizmetten faydalanamaması, durumlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Mevzuatı gereği cayma bedeli talep edilemez. Ayrıca son şikayetime hiçbir geri dönüş yapılmaması, Vodafone’un tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Şikayetlere verilen yanıtların kopyala–yapıştır, standart ve inceleme içermeyen cevaplar olduğu da kamuya açık şekilde görülmektedir. Talebim son derece nettir: Hat iptali değil, Cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçiş izni verilmesi, Ardından numara taşıma hakkımın engellenmemesi. Aksi halde, tarafıma satılamayan bir hizmet için ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Bu başvurunun sonuçsuz bırakılması durumunda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm kayıtlarım ve kanıtlarımla başvuru yapılacağını açıkça bildiririm.

İçiniz rahat olsun Turkcell'e geçtim size yakıştı mı? Seviyordum Vodafone'u ama nafile