to read complaints and reviews, or file yours.İstinye’de Süregelen Vodafone Çekim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
İstanbul Sarıyer İstinye’de ikamet ediyorum. Vodafone faturalı hattımı bu adreste kullanmama rağmen ev içinde ve çevresinde ciddi çekim problemi yaşamaktayım. Arama yapamıyor, aramalarım sık sık kesiliyor ve mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen sorun giderilmemiştir. Talep oluşturmaktan öteye gitmeyen cevaplar verilmektedir ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Bayiyle yaptığım görüşmelerde de cihaz veya hat kaynaklı denilse de genel olarak bulunduğum bölgede çekim sıkıntısı olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen taahhütlü hattım için herhangi bir düzenleme yapılmamıştır.
Tarafıma sunulan mobil iletişim hizmeti sözleşmeye uygun şekilde sağlanmadığından, hizmet ayıplı hale gelmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatı gereği, ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır.
Bu nedenle Vodafone faturalı hattıma tanımlı taahhüdün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve numara taşıma hakkımı kullanabilmem için tarafıma herhangi bir engel çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma henüz somut ve çözüm odaklı bir açıklama sunulmamıştır. Bulunduğum İstanbul Sarıyer – İstinye bölgesinde uzun süredir şebeke çekim problemi ve mobil internet hizmetinin sağlıklı çalışmaması nedeniyle hattımdan verim alamıyorum. Bu durum günlük iletişimimi ve işlerimi ciddi şekilde etkilemektedir. Buna rağmen tarafımdan taahhüt cayma bedeli talep edilmesi, hizmetin ayıplı olmasına rağmen mağduriyetimin devam ettirilmesi anlamına gelmektedir. Talebim nettir: Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan faturalı hattımın faturasız hatta geçirilmesi ve numaramı başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasıdır. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim. Somut çözüm ve işlem sonucu tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinde yaşadığım çekim ve hizmet sorununa dair somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca ezbere ve standart ifadeler kullanılmıştır. Görüşmede ayrıca, hizmetten faydalanamamama rağmen cayma bedelsiz çıkamayacağım tarafıma söylenmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Hattımın bulunduğu bölgede uzun süredir çekim ve hizmet problemi yaşadığım, buna rağmen tarafıma taahhüt kapsamında sunulan hizmetin gereği gibi sağlanmadığı açıktır. Bu nedenle; Hattımın cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve sonrasında numara taşıma işlemi yapabilmemi talep ediyorum. Aksi halde, bu yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Talebimin yazılı ve net bir şekilde cevaplanmasını rica ederim.
Vodafone tarafından tarafıma satılan hizmet, sözleşmede vaat edilen kaliteyi karşılamamaktadır. Uzun süredir bulunduğum bölgede çekim problemi, kesintiler ve hizmetten yararlanamama durumu devam etmektedir. Bu husus tarafımca defalarca kayıt altına alınmış, ancak somut ve kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Tarafıma yapılan son geri dönüşlerde, konuya özel inceleme yapılmadan ezbere ve standart metinlerle cevap verilmiş, hatta gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmuştur. Özellikle “hizmette sorun yoktur” ve “cayma bedelsiz çıkış mümkün değildir” şeklindeki ifadeler fiili durumla örtüşmemektedir. Burada açıkça belirtmek isterim ki; Hizmetin ayıplı olması, Sözleşmede taahhüt edilen kapsama ve kalite şartlarının sağlanamaması, Tüketicinin hizmetten faydalanamaması, durumlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Mevzuatı gereği cayma bedeli talep edilemez. Ayrıca son şikayetime hiçbir geri dönüş yapılmaması, Vodafone’un tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Şikayetlere verilen yanıtların kopyala–yapıştır, standart ve inceleme içermeyen cevaplar olduğu da kamuya açık şekilde görülmektedir. Talebim son derece nettir: Hat iptali değil, Cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçiş izni verilmesi, Ardından numara taşıma hakkımın engellenmemesi. Aksi halde, tarafıma satılamayan bir hizmet için ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Bu başvurunun sonuçsuz bırakılması durumunda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm kayıtlarım ve kanıtlarımla başvuru yapılacağını açıkça bildiririm.
İçiniz rahat olsun Turkcell'e geçtim size yakıştı mı? Seviyordum Vodafone'u ama nafile
Teşekkür ederim
