to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Bilgisayar Teslim Edilmemesi
Hepsiburada üzerinden O**** K******** adına 2025 yılında 4031348674 sipariş numarası ile MSI Prestige a16 AI+ a3HMG-039TR AMD Ryzen 9 Aİ 365 32GB 1TB SSD Windows 11 Home 16" UHD+ taşınabilir bilgisayar satın aldım. Ürüne 66.000 TL ödedim ve ürün hatalı olduğu için bilgisayarı doğru düzgün kullanamadım. Aynı ürünün bugünkü fiyatı yaklaşık 90.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve buna rağmen haklı olmama karşın mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Ürünle ilgili sürekli sorun yaşadığım için değişim talep ettim, önce bu talebim reddedildi. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 009820260002943 karar numaralı dosyam 15.04.2026 tarihinde sonuçlandı ve ürün değişimi açıkça onaylandı. Hakem Heyeti kararını 28.04.2026 tarihinde Hepsiburada’ya ilettim, üzerinden aylar geçmesine rağmen karar hâlâ uygulanmadı.
Bu süreçte sürekli “servis inceleyecek, servis karar verecek” denilerek oyalandım. Ürünü servise gönderdim, servis de değişimi onayladı. Ellerinde aynı ürün olmadığını söyleyip muadili ile değişim teklif ettiler, onu da kabul ettim. Buna rağmen ne asıl ürün ne de muadil ürün tarafıma gönderilmedi. Üstelik ekrandan tüm yazışmalarımızı kaldırdılar, Hepsiburada ile yaptığım görüşmeleri artık göremiyorum.
Hepsiburada tarafı aylardır benimle resmen dalga geçer gibi cpr273519983416 kargo takip numarası ile “Hepsijet ile size teslim edilmek üzere kargoda” şeklinde mesajlar atıyor, ancak Hepsijet’e verilmiş herhangi bir kargo yok. Defalarca şikayetimi iletmeme rağmen benimle sağlıklı bir iletişime geçmiyorlar, kendi kendilerine “süreç tamamlandı” diyerek taleplerimi kapatıyorlar. Ürün bedelini peşin ödemiş, Hakem Heyeti kararını kazanmış ve her aşamada iş birliği yapmış bir tüketici olarak bu kadar açık bir haklılığa rağmen hâlâ bilgisayarıma kavuşamamam kabul edilemez.
Tüketici hakem heyetinin ürün değişimi yönündeki bağlayıcı kararının derhal uygulanmasını, MSI Prestige a16 AI+ a3HMG-039TR model bilgisayarımın veya üzerinde anlaştığımız muadil ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu oyalama ve mağduriyetin son bulmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek ve talep olarak kaçıncı kes acıyorum fakat hiçbir şey çözümüne ulaşmıyor çözmüyorsunuz
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 722012942 ve 923788824 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
