İstanbul’da Vodafone Kapsama Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul gibi bir şehirde, özellikle Ataşehir ve Çekmeköy bölgelerinde kronik bir çekim sorunu yaşıyorum. Hem Ataşehir İçerenköy Mahallesi Çayır Caddesi No: 01 İstanbul AVM civarında hem de Çekmeköy Hamidiye Mahallesi Mimar Sinan ve Mehmet Akif civarlarında telefon hattım sağlıklı şekilde çekmiyor, mobil internet çoğu zaman kullanılamaz hâle geliyor. İstanbul’un merkez sayılabilecek bu noktalarında bu kadar uzun süredir aynı sorunun devam etmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım diğer ciddi problem ise müşteri temsilcisine asla bağlanamamak. 542’yi ve 542 ******00 numarasını defalarca aramama rağmen sürekli “tobi” isimli bot ile muhatap olmak zorunda kalıyorum, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. İletişim üzerine hizmet veren bir şirketin, bizi ısrarla yapay zeka ile konuşmaya zorlaması ve canlı desteğe yönlendirmemesi hem çok yorucu hem de müşteriyi ciddiye almadığını gösteren bir durum.

Az önce 1‑7779678625363 numaralı bir talep oluşturulduğuna dair SMS aldım; ancak yıllardır süren bu çekim probleminin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Bulunduğum bölgelerde hem telefonun hem de internetin sorunsuz çalışmasını, ayrıca ihtiyaç duyduğumda doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi talep ediyorum. Yapay zeka ile sınırlı kalmak değil, gerçek bir insanla konuşarak sorunumu anlatmak ve çözüm sürecini takip etmek istiyorum.

Vodafone’dan, hem kapsama kalitesini hem de müşteri hizmetlerine erişim sürecini acilen iyileştirmesini ve tarafıma bu konuda net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.