to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Fatih'teki Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone ile yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum. 08.05.2024 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Alkış İletişim Vodafone mağazasına fiziksel sim kart almak için başvurdum. Mağazada görevli ve dekontta adı yer alan M** O** isimli personel tarafından hem ücret hem de hat işlemleri konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır.
İlk olarak benden sim kart ücreti olarak 600 TL talep edildi ve cihazımın yurt dışı kaynaklı olduğu, hat takıldığında çalışıp çalışmayacağının net olmadığı söylendi. Cihazı test etmek için ayrılıp tekrar mağazaya döndüğümde bu kez ücretin 270 TL olduğu belirtildi. Bununla birlikte kredi kartı ile ödeme alınamayacağı, ödeme için bana bir IBAN numarası verileceği ve bu şahsi IBAN hesabına doğrudan ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Kurumsal bir operatör mağazasında satış işleminin şahsi IBAN üzerinden yürütülmesi hukuka ve ticari mevzuata aykırı olduğu gibi, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Ayrıca aynı personel, operatör değişikliği yaparak T**’e geçmek istediğimde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını, yalnızca mevcut faturalarımı ödeyeceğimi açık ve net şekilde beyan etmiştir. Bu beyana güvenerek hattımı taşıdım. Buna rağmen 24.05.2024 tarihinde hattıma 2.000 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ve e-posta kanalları üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Devamında bu borcun İ** D*** Avukatlık Bürosu’na devredildiği ve tutarın yaklaşık 10.000 TL seviyesine ulaştığı tarafıma bildirilmiş, banka hesaplarıma ise bloke konulmuştur. Ortada, mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi ve usulsüz işlem uygulaması sonucu oluşan bir mağduriyet bulunmaktadır. Tarafımın hiçbir kötü niyeti ya da imzaladığım sözleşmeye aykırı bir davranışı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda, yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan cayma bedeli ile buna bağlı tüm faiz ve masrafların iptal edilmesini, dosyanın İ** D*** Avukatlık Bürosu’ndan geri çekilmesini, icra ve tüm yasal takip işlemlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Fatih Alkış İletişim mağazası ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma “gerekli işlemler tamamlanmıştır” şeklinde dönüş yapılmış olsa da sorun kesinlikle çözülmemiştir. Tarafıma iki adet ödenmemiş fatura bulunduğu belirtilmektedir. Ancak söz konusu tutarın içerisinde zaten haksız şekilde yansıtılmış cayma bedeli yer almaktadır. Hatalı ve adaletsiz bir şekilde faturaya cayma bedeli yansıtıp ardından bu borcu “ödenmemiş fatura” olarak göstermek çözüm değildir. Benim itirazım tam olarak bu cayma bedelinedir. Bu tutar iptal edilmeden “işlemi tamamladık” denmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum: • Haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmemesi • Bu tutarın borç olarak gösterilmeye devam edilmesi • Dosyanın çözüldü olarak kapatılması Bu yaklaşım mağduriyetimi gidermemiştir. Gerçek bir çözüm, hatalı yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve borç kaydının düzeltilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil gerekli tüm süreçleri başlatacağımı bildiririm. Sorunum çözülmedi. Dosyanın tekrar incelenmesini talep ediyorum.
