to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esatpaşa Caddesi'nde Vodafone Çekim Sorunu 12 Aydır Sürüyor
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. İstanbul Cumhuriyet Mahallesi Esatpaşa Caddesi civarında 12 aydan uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefon çoğu zaman ya çekmiyor ya da internet hızı neredeyse hiç yok seviyesinde.
Bu durum nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Baz istasyonunda arıza olduğunu, tamir ettiklerini ve iyileşme olacağını söylediler ancak herhangi bir düzelme olmadı. Hem aramalarda kopmalar, ses kesilmeleri yaşıyoruz hem de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Mahallede birçok kişi aynı sorunu yaşadığı için toplu bir mağduriyet söz konusu olmasına rağmen sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz.
Vodafone’un ilgili bölgede altyapı ve baz istasyonu sorununu gerçekten gidermesini, kalıcı bir çözüm üreterek çekim problemini tamamen ortadan kaldırmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde mahalle sakinleri olarak CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin artık son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda yaşadığım çekim sorunu nedeniyle hattımı kullanamaz hale geldim. Yaklaşık 12 aydır bulunduğum bölgede hat çekmiyor, arama yapamıyor ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Sorun sadece evimin içinde değil, mahallede ve çevrede dışarıda da olmak üzere her yerde devam ediyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından arandım. Baz istasyonunun arızalı olduğu, değişim talebinde bulunulduğu ve en erken 12 ay sonra değişeceği bilgisi verildi. Taahhüdüm devam ettiği için hattımı başka operatöre taşıyamıyorum ve bu süreçte ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Bulunduğumuz mahallede, hatta aynı binanın çevresinde bile telefonla konuşamadığımız için kendi imkanlarımızla bardak ve ip kullanarak bir iletişim sistemi kurmak zorunda kaldık. Geldiğimiz noktada, temel bir telefon görüşmesini bile ancak bu şekilde sağlayabiliyor olmamız yaşadığımız mağduriyetin boyutunu açıkça göstermektedir.
Vodafone’un, bulunduğum bölgedeki çekim problemini acilen incelemesini, baz istasyonu veya altyapı ile ilgili gerekli teknik iyileştirmeleri gecikmeden yapmasını ve taahhüt sürem boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım baz istasyonu arızalı olduğu söylendi değişim kararı verildi ama en erken 12 ay sonra değişeceği tarafıma iletildi. Ayrıca bana özel teklifleri olduğu söylendi ama bu sadece benim yaşadığım sorun değil tüm mahalle sakinleri binlerce lira fatura ödüyor ve hizmet alamıyor herkese aynı teklifi sunmalılar. 12 ay çok uzun bir süre ve zaten 12 aydır devam eden bir problemi 2 yıl boyunca bekliyoruz ve binlerce lira fatura ödüyoruz hiç adil değil ve bununla ilgili CİMER'e başvuruda bulundum ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Bugün itibari ile tamamen Vodafone hattım çekmiyor kesinlikle hizmet alamıyorum bu şikayeti yazabilmek için ana caddeye çıkıp yazıyorum. Teşekkürler Vodafone.
