to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Kullanılmayan Dönemlerde Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi
Vodafone hattımı yaklaşık 2 ay önce Eskişehir Hamamyolu bayisine giderek iptal ettirmek istedim. Ancak daha sonra hattıma ait 400 küsur tl tutarında fatura kesildiğini görünce durumdan haberdar oldum ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğümde bayinin hattı iptal etmek yerine sadece kısıtlama işlemi yaptığını öğrendim.
Ben hattımı açık kalması için değil tamamen kapatılması için bayiye başvurmuştum ve bu süreçte hattı hiç kullanmadım. Buna rağmen hattın iptal edilmemesi nedeniyle kullanmadığım dönemlere ait fatura çıkarılması mağduriyetime sebep olmuştur.
Kullanmadığım dönemlere ait kesilen faturaların iptal edilmesini ve ödediğim veya ödemem istenen tutarların iadesini talep ediyorum. Tarafıma, Vodafone sisteminde kayıtlı aktif hattımdan ulaşılmasını rica ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0542******** numaralı faturalı hattım için, hattı fiilen hiç kullanmamış olmama rağmen bugün aranarak hat iptali sonrası yaklaşık 3.250 TL ödeme talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu tutarın içinde yaklaşık 2.150 TL cayma bedeli, 400 TL üzeri telsiz kullanım ücreti ve 700 TL civarında hat ücreti olduğu söylendi.
Bu hat üzerinden daha önce tarafıma kesilen yaklaşık 800 TL tutarında 2 adet faturanın haksız olduğunu düşünmekteyim. Görüşme sırasında bu tutarların normal fatura olmadığı ve iade edileceği ifade edildi, ancak buna rağmen cayma bedeli, hat ücreti ve telsiz kullanım ücretini ödemem gerektiği söylendi. Aralık ayında aldığım hattı Şubat ayında kapatmak istediğimi iletmeme ve hattı hiç kullanmamama rağmen bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarların “yasal” olduğu söylenerek yalnızca sözlü bilgilendirme yapıldı, yazılı herhangi bir belge ya da itiraz kaydı numarası verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım bir hat için bu denli yüksek cayma bedeli ve ek ücretlerle borçlandırılmak istemiyorum.
İlgili taahhüt ve ücretlendirmemin Vodafone tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, özellikle cayma bedelinin tamamen silinmesini ve kalan borcun da mümkünse iptal edilmesini, haksız ve kullanılmayan hat üzerinden doğan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisi çok. İlgiliydi kendisine teşekkür ederim
Vodafone’a ait 0542******** numaralı hattım için, hattı hiç kullanmamış olmama rağmen bugün aranarak hat iptali sonrası yaklaşık 3.250 TL ödeme talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu tutarın içinde yaklaşık 2.150 TL cayma bedeli, 400 TL üzeri telsiz kullanım ücreti ve 700 TL civarında hat ücreti olduğu söylendi. Bu hat üzerinden daha önce tarafıma kesilen 2 adet haksız fatura tutarının normal fatura olmadığı, bunların iade edileceği belirtildi ancak yine de cayma bedeli, hat ücreti ve telsiz kullanım ücretini ödemem gerektiği ifade edildi. Hattı fiilen hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu tutarların “yasal” olduğu söylenip konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli ve ek ücretler ödemek istemiyorum. İlgili taahhüt ve ücretlendirmemin yeniden incelenmesini, özellikle cayma bedeli ve diğer kalemlerin düşürülmesini veya mümkünse tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
