İptal Sonrası Gelen 1.600 TL’lik Sürpriz Faturaya İtiraz

Vodafone’dan Uşak Merkez’deki mağaza üzerinden taşınabilir modem hizmeti aldım. Bana, telefonumun çektiği her yerde bu modemi de aynı şekilde kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı/modemi mart ayının 15–20’si gibi kullanmaya başladım. Ancak hem çekim hem de kullanım açısından bana vaat edilen hizmeti alamadığım için, yaklaşık 10 günlük bir kullanımın ardından hattı mart ayının 27–28’i gibi iptal ettirdim ve 30’unda çıkan faturayı ödeyerek sürecin tamamen kapandığını düşündüm. Bu süre zarfında toplamda 30 GB bile internet kullanılmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, iptal ettiğim halde tarafıma yaklaşık 1.600–1.700 TL tutarında ikinci bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın bir ay gecikmeli yansıtıldığı söylendi. Oysa iptal esnasında, ilk faturam dışında başka bir ödeme çıkmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen on günlük kullanım için bana iki aylık faturadan bile yüksek bir tutar yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca Uşak Merkez mağazasına gidip yüz yüze de durumu anlattım ancak mağaza yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi, müşteri hizmetleri ise net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı.

Tarafıma verilen numara 5451****98’dir. Hem bana yanlış bilgi verilerek hattın satılması hem de iptalden sonra bu kadar yüksek ve sürpriz bir faturayla karşılaşmam nedeniyle mağdur durumdayım. Taşınabilir modemi iade etmiş ve iptal sürecini tamamladığımı düşünürken, sonradan çıkarılan bu ikinci faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bana sonradan yansıtılan yaklaşık 1.600–1.700 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.