İptal Edilmemiş Vodafone Redbox Hattı Ve Haksız Fatura Kesintisi

Vodafone Redbox hattımı yaklaşık iki ay önce iptal ettirmek için Vodafone şubesine başvurdum ve işlemimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna güvenerek hattımın kapandığını düşündüğüm halde, daha sonra hattımın aslında kapatılmadığını ve adıma fatura kesilmeye devam edildiğini fark ettim. Yaşanan bu sorun 18 Mart 2026 tarihinden itibaren devam etmektedir.

Durumu öğrendikten sonra yeniden aynı Vodafone şubesine gittiğimde, sistem üzerinden sözde beni aradıklarının ve hattı iptal ettirmek istemediğimi beyan ettiğimin görüldüğü söylendi. Beni kesinlikle kimse aramadı; böyle bir telefon görüşmesi yapılmadı. Eğer sistemde bir aranma kaydı olduğu iddia ediliyorsa, bu görüşme kayıtlarının incelenmesini ve gerçek durumun ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde iptalden vazgeçtiğime dair bir onayım ya da beyanım olmamasına rağmen hattımın açık bırakılması ve faturalandırmanın devam etmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Redbox hattıma ait numara 0544******52’dir. Kullanılmayan dönemler ve iptal edilmesi gerekirken kesilen faturalar nedeniyle toplam 776 TL tutarında borç çıkarılmıştır ve bu borca ilişkin herhangi bir ödeme yapmadım. Bu tutarın tamamının yanlış borç kaydı olarak değerlendirilmesini, üzerime yansıtılan bu borcun ve ilgili tüm fatura kayıtlarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu, aynı konu ile ilgili ikinci şikayetimdir. İlk şikayetimi Şikayetvar üzerinden yaptıktan sonra tarafıma dönüş sağlandı, hata olduğu kabul edilerek özür dilendi, hattın iptal edildiği ve artık benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen aynı sorun hâlâ devam etmektedir ve ben kullanılmayan bir hat için boş yere fatura ödemek zorunda bırakılamam.

Ayrıca Redbox hesabımın, tarafımdan daha önce talep edildiği şekilde, herhangi bir gecikme veya yeni bir borç oluşumuna mahal verilmeden kalıcı ve sorunsuz olarak iptal edilmesini istiyorum. Sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma yansıtılan tüm haksız borçların silinmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.