İptal Edilen İnternet Paketi Aktif Kaldı Ve 80 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için, internet paketim bittiğinde yaklaşık 2 hafta önce ek bir internet paketi satın aldım. Daha sonra bu paketi kullanmak istemediğim için iptal etmek üzere SMS ile iptal talebi gönderdim ve tarafıma “talebiniz alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen paketim bilerek iptal edilmedi ve hattımda aktif bırakıldı.

Hiç kullanmadığım bu paketin iptal edilmesi gerekirken, iptal edilmeyip yeniden 80 TL’lik paket tanımlandığını öğrendim. Ben hattıma tanımlı normal faturalı paketimi kullanmak istiyorum, bu ekstra paketi kesinlikle istemiyorum. Buna rağmen hem paketi iptal etmiyorlar hem de hattımda aktif tutuyorlar.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. İnterneti de kullanmak zorunda olduğum için hattıma tanımlı internet yerine öncelikle bu paketi kullandırttınız. 5355****81 numaralı hattımdaki, SMS ile iptal talebi vermiş olmama rağmen iptal edilmeyen ve yeniden ücretlendirilen bu internet paketimin derhal iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan 80 TL ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda bu yaşananların Vodafone için müşteri kaybına yol açacağını özellikle belirtmek istiyorum.