İptal Edilemeyen Akıllı İnternet Aşımıyla Yüksek Fatura Şoku

Vodafone’da yeni aboneyim ve ilk faturam henüz kesildi. 05xx 439 59 22 numaralı hattım için gelen ilk faturamın toplamı 2.174,28 TL olarak görünüyor. Bunun 426,67 TL’si aylık tarife ücreti, 160,61 TL’si vergi, 1.585 TL’si ise akıllı internet aşım ücreti olarak yansıtılmış.

Tarifem 2.500 dakika, 250 SMS, 40 GB internet, sınırsız video Red Pass, sınırsız WhatsApp iletişim, sınırsız sosyal medya Red Pass ve sınırsız müzik Red Pass şeklindeydi. 40 GB internetim bittikten sonra “Akıllı internet aşım paketiniz 1 GB bitmiştir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine 7000’e “iptal akıllı internet aşım” yazarak SMS gönderdim, ancak bana “Değerli müşterimiz, hatalı bir mesaj gönderdiniz, işleminizi dijital asistanınız TOBi ile gerçekleştirebilirsiniz.” şeklinde mesaj geldi.

Daha sonra TOBi’den destek alarak akıllı internet aşımının nasıl iptal edileceğini araştırdım ve yine 7000’e bu kez “iptal internet avantaj” şeklinde SMS göndermeme rağmen akıllı internet aşımı iptal edilmedi ve hattımda aktif kalmaya devam etti. Defalarca SMS ile iptal etmeyi denememe rağmen sistemden kaynaklı bir sebeple bu hizmeti kapattıramadım.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen operatöre bağlanamadım, dolayısıyla bu sorunu telefonla da çözemiyorum. Sonuç olarak, Vodafone’a yeni geçmiş olmama rağmen ilk faturamda 1.585 TL gibi çok yüksek bir akıllı internet aşım ücreti ile karşılaştım ve bu ücreti, iptal etmeye çalıştığım halde iptal edemediğim bir hizmetten dolayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Akıllı internet aşımının hemen iptal edilmesini ve bu döneme ait faturama yansıtılan 1.585 TL tutarındaki akıllı internet aşım ücretinin tamamen silinmesini talep ediyorum.