to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Saniyeler İçinde Tükendi, Çözüm Bekleniyor
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red'li 40 GB tarifemde, bugün sabah saatlerinde internet paketimin olağan dışı bir şekilde çok hızlı tükendiğini fark ettim. Yaklaşık 1 dakika içinde 1 GB’a yakın internet harcanmış görünüyor. Bu esnada telefonumda arka planda çalışanlar dahil tüm uygulamalar kapalıydı. Sadece hediye çarkından kazandığım internet paketinin çok hızlı bittiğini görünce durumdan haberdar oldum. Bu hattı İstanbul Maltepe’de kullanıyorum ve bu sırada herhangi bir farklı işlem yapmıyordum.
9 Mart 2026 tarihinde saat 10.05’te müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kullanım detaylarını şu an görüntüleyemediklerini, ancak bir sonraki fatura döneminden sonra görebileceklerini söylediler. Aynı gün saat 10.24’te yaptığım ikinci görüşmede ise, 24 saat geçtikten sonra Yanımda uygulamasında harcamaların detaylı olarak görüneceğini, o zamana kadar mobil veriyi kapatarak denememi ilettiler. Her iki görüşmede de sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem istendi.
Bu süreçte hattımda herhangi bir ayar değişikliği, paket yenileme veya cihaz değişikliği yapmadım. Kullandığımı düşünmediğim, bu kadar kısa sürede tüketilmiş görünen internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, bana ayrıntılı kullanım dökümünün sunulmasını ve kullanmadığım internetin hattıma tekrar geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturalı hat kullandığım için bu durumun faturama olası yansımalarının engellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Hediye Çarkı üzerinden kazandığım internet paketinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 10.03.2026 tarihinde Hediye Çarkı’ndan kazandığım, 18.03.2026 saat 10.00’a kadar geçerli olduğu SMS ile bildirilen 4 GB internet paketim, hattı neredeyse hiç kullanmadığım bir dönemde, tanımlandıktan sadece yaklaşık 2 saat sonra bittiğine dair mesaj geldi.
Bu süre içinde telefonu aktif olarak kullanmıyordum, arka planda çalışan uygulamalar da kapalıydı. Normal şartlarda böyle bir problem yaşamıyorum; sadece Hediye Çarkı’ndan kazandığım internet paketlerinde bu durumla karşılaşıyorum. Hediye paketim bittikten sonra kendi internet paketimin de normalden çok daha hızlı azaldığını fark ediyorum. Premium kullanıyorum ve özellikle ek hediye internet kazanmak için bu ücreti ödüyorum ancak bu yaşananlar nedeniyle boşuna para veriyormuşum gibi hissediyorum.
Aynı sorunu yaklaşık iki hafta önce de yaşadım ve o zaman da Şikayetvar üzerinden durumu detaylıca ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise arka planda uygulama güncellemesi olmuş olabileceğini söylediler ancak cihazımda uygulama güncellemeleri kapalı olmasına rağmen net bir açıklama yapılmadı.
İstanbul Maltepe’de kullandığım hattım için, Hediye Çarkı’ndan kazandığım 4 GB internet paketimin haksız yere kullanılmış gibi görünmesi nedeniyle, bu 4 GB’lik internetin tekrar hattıma geri tanımlanmasını ve kullanım detaylarımın kapsamlı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisiyle görüştüm. 4GB harcama gözüktüğünü söyledi. O esnada telefonu kullanmıyordum bütün uygulamalarım da kapalıydı. Uygulamalar güncellenmiştir gibi bir cevap aldım ancak benim telefonum sadece Wi-Fi ile uygulama güncellemeye açık mobil veriden güncelleme olmuyor. Kısacası ne bir açıklama yapıldı ne de sorunum çözüldü.
