İade Edilen Montum Kargo Takibinde Teslim Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı

Gardrops üzerinden 12 Ağustos’ta bir mont satışı gerçekleştirdim. Alıcı 17 Ağustos’ta iade talebi oluşturdu. 18 Ağustos tarihinde sistemde “iadeniz elinize ulaştı” yazmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Kargo takip numarası kp06584904444 olan gönderinin takibini yaptığımda, kargonun Manisa’da teslim göründüğünü, ancak benim Ankara’da olmama rağmen ürünü hiç almadığımı görüyorum.

Satış yaptığım kişiyle iletişime geçtiğimde ürünü iade ettiğini söylüyor. Yani alıcı ürünü gönderdiğini belirtiyor, kargo takipte ürün Manisa’da teslim gözüküyor, Gardrops ise sistemde iadenin bana ulaştığını gösteriyor; fakat fiziksel olarak ürün hala bende değil. Yaklaşık 1 aydır montumun bana ulaşmasını bekliyorum.

Bu süreçte Gardrops canlı desteğe bağlandım ancak sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem ürünümden hem de satıştan oldum, mağduriyet yaşıyorum. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek montumun en kısa sürede bana ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.