Instagram Sınırsız Paketi Çalışmıyor, Ek Ücretlendirme Sorunu

Vodafone mobil hattımda kullandığım Red 25 tarifesinde, paketimde sınırsız Instagram olmasına rağmen aylardır Instagram kullanımlarım normal internet kotamdan düşüyor ve bu nedenle faturalarım aşırı yüksek geliyor. Tarifem 560 TL olmasına rağmen faturalarım ilk aydan beri 1500–1600 TL bandında kesiliyor.

Instagram paketim sistemde “sınırsız” olarak görünmesine rağmen, kullanımım genel internetten düşürüldüğü için her ay ciddi anlamda fazla ücretlendiriliyorum. Bu durum defalarca tekrarladı ve her seferinde yüksek fatura ile karşılaşıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Instagram paketimin sistemde sınırsız olarak göründüğünü söylüyorlar ancak neden genel internet paketimden yediği konusunda somut bir açıklama yapılmıyor. Ben de bu çelişkiyi her defasında dile getiriyorum fakat sorunum çözüme kavuşmuyor.

Yaklaşık 15 gün önce de bu konuyla ilgili ayrıntılı fatura incelemesi talep ettiğim bir şikayet oluşturdum ancak ne arama ne de mesaj yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sorun düzeltiliyor ne de fazla ücretlendirme ile ilgili bir açıklama sağlanıyor.

Vodafone’dan, hattıma tanımlı sınırsız Instagram paketimin gerçekten taahhüt edildiği gibi çalışmasını, Instagram kullanımımın genel internet paketimden düşmemesini, bugüne kadar bu nedenle alınan fazla ücretlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum şikayet başvuruma ivedilikle yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone hattımda Red 25 tarifesini kullanıyorum. Paketimin içinde Instagram’ın sınırsız olduğu açıkça görünmesine rağmen aylardır Instagram kullanımı normal internet paketimden düşüyor. Uygulamada da Instagram’ın internetten yediğini gördüm, bu nedenle internet paketim çok hızlı bitiyor ve her ay defalarca ek paket almak zorunda kalıyorum.

Normalde faturamın yaklaşık 560 TL civarında gelmesi gerekirken, Instagram kullanımının paketimden düşmesi nedeniyle son aylarda faturalarım sürekli 1500, 1600 hatta 2000 TL civarında geliyor. Bu durum yaklaşık 8 aydır bu şekilde devam ediyor ve her ay ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve paketimde Instagram’ın sınırsız göründüğünü, her şeyin normal olduğunu söylediler ancak sorun hiç düzelmedi, Instagram hâlâ internet paketimi yemeye devam ediyor. Daha önce de bu konuda yazmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan, Instagram kullanımının gerçekten pakette belirtildiği gibi sınırsız hale getirilmesini ve Instagram yüzünden haksız yere oluşan fazla ücretlerin incelenerek faturamda gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone Red 25 tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık üç senedir aynı paketteyim. Tarifemin içinde Instagram kullanımı sınırsız olarak görünmesine rağmen, yaklaşık son bir yıldır 6–8 aydır Instagram kullandığımda internet hakkım paketimden düşüyor. Uygulamada Instagram sınırsız olarak tanımlı görünmesine rağmen, kullanım normal internet kotamdan harcanıyor.

Bu durum nedeniyle sürekli olarak ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Normalde 560 TL civarında olması gereken faturam, ek paketler yüzünden 1000 TL, 1500 TL, 1607 TL ve en son 2000 TL seviyelerine kadar yükseldi. Aynı sorun bu ay da devam ediyor ve faturalarım gereksiz yere kabarıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sorun hâlâ devam ediyor.

Ben fazla ödemek zorunda kaldığım tutarların düzeltilmesini ve faturalarımda gerekli indirimlerin/iadelerin yapılmasını, ayrıca tarifemde zaten sınırsız olarak gözüken Instagram kullanımının, gerçekten hiçbir şekilde internet kotamdan düşmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone faturalı hat aboneliğimde yaşadığım bir sorunu defalarca dile getirmeme rağmen çözüme kavuşturulmadığı için artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Paket Red 25 kullanıyorum ve pakette Instagram’ın sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, Instagram’a girdiğim anda internet kullanımı normal kotamdan düşüyor. Bu durum sebebiyle sürekli ek paket tanımlanıyor ve hattıma 1 GB karşılığında 180 TL yansıtılıyor.

Normal şartlarda faturam 540 TL civarında olması gerekirken, Instagram’ın kotamdan yemeye başlamasından bu yana faturam 7 aydan uzun süredir 1500 TL’nin altına düşmüyor. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunun giderildiği söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı ve problem aynen devam ediyor. Her ay bu hatalı kullanım yüzünden ciddi anlamda maddi kayıp yaşıyorum.

Instagram’ın sınırsız olarak tanıtılmasına rağmen normal internet kotamdan düşen kullanımların incelenmesini, haksız alınan ek paket ücretlerinin ve yüksek fatura tutarlarının tarafıma iadesini, paket içeriğimin söz verildiği gibi düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone Red 25 tarifesi kullanıyorum. Bu tarifede Instagram’ın sınırsız olması gerekirken, aylardır Instagram’a girdiğim anda internet paketimden düşülüyor ve bunun sonucunda faturama sürekli ek ücret yansıyor. Faturamın normalde 560 TL civarında olması gerekirken yaklaşık 5 aydır, belki daha da uzun süredir 1.500 TL civarı fatura ödüyorum.

İnterneti İstanbul’da hem mobil veriyle hem de Wi-Fi’ye bağlıyken kullanıyorum ve her iki durumda da bu sorunla karşılaşıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım cevaplar yetersiz ve alakasızdı, sorunum çözülmedi. Şu ana kadar bu sebeple fazladan ödediğim tutarın 5.000 TL’yi geçtiğini düşünüyorum.

Instagram’ın tarifemde belirtildiği gibi gerçekten sınırsız olarak tanımlanmasını, geçmiş dönemlerde haksız yere yansıtılan ek internet ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum.