Instagram Kotam Düşmüyor, Yenileme Teklifindeki Fiyat Ve Özellik Ayrımına Kızgınım

On yılı aşkın süredir Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Şu anda vergiler dahil aylık 373 TL ödeyerek “Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB” tarifesinden yararlanıyorum. Instagram kullanımım paket kotamdan düşmediği için bu tarife, internet kullanım alışkanlıklarıma tam olarak uyuyor. Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tesadüfen taahhüdümün yaklaşık bir ay içinde biteceğini gördüm.

Uygulamada tarafıma yeni dönem için 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife aylık 520 TL; 30 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren bir başka tarife ise aylık 650 TL olarak öneriliyor. Ancak bu paketlerde sınırsız Instagram kullanımı bulunmuyor. Buna karşılık Vodafone’un internet sitesinde, herhangi bir üye girişi yapılmadan görülebilen “5G Online Plus 20 GB Paketi”nin, 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeriğiyle 12 fatura dönemi boyunca aylık 465 TL olarak sunulduğunu görüyorum. Yani uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, uygulamada bana gösterilen fiyatlar, herkese açık internet sitesindeki tekliften daha yüksek kalıyor. Bu durumu müşteri sadakati ve adil fiyatlandırma açısından doğru bulmuyorum.

Ayrıca benim için asıl kritik nokta, Instagram kullanımımın internet kotamdan düşmemesi. Geçtiğimiz yıl benzer, ancak sınırsız sosyal içermeyen bir tarife kullandığımda 20 GB internetim iki gün içinde tükenmişti. Bu nedenle sadece kota miktarının 20 veya 30 GB’ye çıkarılması, sınırsız sosyal medya hakkı olmadan benim kullanım ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor.

Öncelikli talebim, mevcut “Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB” tarifemin aynı haklarla yenilenmesi ve bu tarifenin güncel koşullara göre makul bir fiyatla tarafıma sunulmasıdır. Ücrette makul bir artışı anlayışla karşılayabilirim; ancak Instagram kullanımının internet kotamdan düşmemesi benim için vazgeçilmez bir şarttır. Uzun süreli müşteri memnuniyetim ve sadakatim gözetilerek, mevcut haklarıma denk bir tarifenin teklif edilmesini ve talebimin müşteri sadakat birimine iletilerek tarafıma uygun bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.