to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Tarifemde 3 Ay Boyunca 2.100 TL Fatura Kesilmesiyle Mağdur Oldum
Vodafone Red 80 GB tarifesine Holding üyeliği indirimi ile, Vodafone holding temsilcisi üzerinden 13 Mart tarihinde abone oldum. Bu tarifeye yüzde 66 indirimle, aylık 710 TL civarında bir ücretle geçmem gerekirken, Mart ayından bu yana faturalarım 2.100 TL bandında, yani indirim uygulanmadan kesilmektedir.
Mart ayından itibaren hem 542 müşteri hizmetleri hem de CİMER üzerinden defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi. CİMER başvurusu sonrasında yaklaşık 4.000 TL civarında bir tutar ve sonraki iki ayın (Haziran ve Temmuz) faturaları tarifeden faturalandırılmayarak bir miktar düzeltme yapıldı, ancak hatamın tamamen giderilmediğini düşünüyorum. Hattım Vodafone’a ait olup numaramın sonu 6956’dır.
Ben, 13 Mart’ta geçtiğim bu tarifenin başından itibaren vaat edilen şekilde aylık yaklaşık 710 TL’den faturalandırılmak, bugüne kadar benden fazladan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattım bu tarifeden çıkana kadar faturamın taahhüt ettiğiniz indirimli tutar üzerinden düzenli olarak kesilmesini istiyorum. Çözüm merkezi olarak adlandırılan birimin yaşadığım bu açık hatayı hâlâ düzeltememiş olmasından dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu ve güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen müşteri temsilcisine yapıcı yaklaşımı ve nezaketi için teşekkür ederim. Durum Değerlendirmesi:Açtığım talep doğrultusunda, Vodafone tarafından tam olarak hedeflediğim ve hakkım olduğunu düşündüğüm kalıcı çözüm maalesef üretilememiştir. Ancak sürecin daha fazla uzamaması adına, firma tarafından sunulan ve mevcut mağduriyetimi kısmen de olsa gideren ara çözüm teklifini (işimi görmesi adına) kabul etmiş bulunmaktayım. Sistem Eleştirisi ve Sonuç:Büyük ve köklü bir operatörden beklentim, müşteriyi ara formüllerle uzlaştırmak yerine, sistemsel sorunları kökten çözecek esnekliği ve müşteri memnuniyeti odaklı kalıcı adımları atabilmesidir. Sunulan bu geçici çözümle şimdilik işlemimi tamamlamış olsam da, firmanın müşteri taleplerini değerlendirme ve tam çözüm üretme politikasını yetersiz bulduğumu belirtmek isterim. Yine de süreç boyunca gösterilen bireysel çaba ve iletişim kalitesi adına teşekkür eder, sonraki süreçlerde müşteri deneyimine daha fazla önem verilmesini temenni ederim. Şikayet durumumu bu şartlar altında "Çözüldü" olarak güncelliyorum. İlk şikayetim 13 Mart 2026 defalarca müşteri temsilcisi ile görüşme CİMER vs yazışmalar 28 Ağustos 2026 da mecburiyetten daha yüksek bir tarifeye geçtim bunu da not olarak düşüyorum.
"Vodafone ekibine ilgisi için teşekkür ederim ancak sürecin takibiyle ilgili kurum içi ciddi bir kopukluk ve mağduriyet yaşamaktayım. Süreç tam olarak şu şekilde gelişmiştir: 1. Holding Vodafone Temsilcisi aracılığıyla, yaşadığım sorunların çözülmesi adına normal fiyatı 3.047 TL olan ancak %75 indirimle aylık 760 TL'ye denk gelen 100 GB'lık yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Vodafone Yanımda uygulamasında ilk etapta bu indirimli tutar (760 TL) göründü ve sorun çözülmüş gibi oldu. 2. Bu geçişten yalnızca 3 gün sonra, Vodafone 542 deneme merkezinden arandım. Bana holding indiriminden bağımsız, 1000 dakikalık 500 TL tutarında farklı bir tarife önerdiler. Temsilciye bu holding tarifesine daha 3-4 gün önce geçtiğimi ve mevcut tarifemin geçerli kalmasını istediğimi net bir şekilde ilettim. Önerilen bu yeni tarifeyi kesinlikle kabul etmedim. Telefon görüşmemiz yarım kaldı ve anlaşamadık. 3. Ancak bu görüşmenin ardından, uygulamada holding indirimiyle 760 TL görünmesi gereken tarife tutarımın tekrar indirimsiz hali olan 3.047 TL’ye yükseldiğini gördüm. Görüşme yarım kalmasına ve teklifi reddetmeme rağmen, sistemde sanki hatalı bendeymişim gibi bir imaj yaratılmaya çalışılmaktadır. 4. 7 Eylül'deki fatura kesim tarihi yaklaşmasına rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda fatura tutarımla ilgili bana hiçbir net bilgi veremiyorlar. Ekipleriniz birbirinden tamamen habersiz hareket etmektedir. Talebim ve Son Durum: Daha faturasını bile ödemediğim, sorunum çözülsün diye onay verdiğim 760 TL'lik (%75 indirimli) holding tarifemin eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde sistemde tanımlı kalmasını talep ediyorum.
