to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Vodafone Hattı Üzerinden Yetkisiz 5.200 TL Fatura
Yaklaşık iki yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve kısa süre önce yaşadığım durumdan dolayı firmadan son derece şikayetçiyim. Bana verilen hattın daha önce başkası tarafından kullanılmış ikinci el bir hat olduğunu yeni öğrendim. Yani bana sıfır hat diye daha önce kullanılmış bir numara satılmış.
Bugün hattıma ait olduğunu iddia ettikleri 5.200 TL tutarında bir fatura çıktığını öğrendim. Bu faturada görünen işlemlerin hiçbiri benimle ilgili değil, benim yapmadığım kullanımlar üzerinden borç çıkarılmış. Onayım ve bilgim olmadan, başkasının daha önce kullandığı bir hat bana verilmiş ve şimdi de bu hat üzerinden bana yüklü bir fatura yansıtılıyor.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise son derece sorumsuz bir tavırla hiçbir çözüm sunmadılar, gerekli incelemeyi yapmadan konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne hattın geçmiş kullanımı ne de söz konusu faturanın detaylarıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Ben, üzerime kayıtlı bu hatla ilgili, geçmiş kullanımlardan kaynaklanan ve bana ait olmayan 5.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattın nasıl ve hangi süreçle bana devredildiğinin araştırılmasını ve bu ikinci el hat satışının sorumlularının tespit edilmesini talep ediyorum. Bu faturayı kesinlikle ödemeyi kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone’dan almış olduğum hattı kullanıyorum. Hattı doğrudan Vodafone merkezinden satın aldım. Ancak kısa süre önce faturamda benden habersiz ve onayım olmadan geçmiş kullanıma ait olduğu anlaşılan, başka bir kişinin kullanmış olduğu hattın borcu gibi görünen 5.280 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu borç tamamen bana ait olmayan, benim hiçbir işlemime dayanmayan bir ücretlendirmedir ve bu borcu kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini ve yetkilileri aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli hatta bekletildim ve konuyla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamadım. Ne borcun detaylı açıklaması verildi ne de hattın geçmişiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.
Vodafone’un, bana başka bir kişinin kullanmış olduğu ikinci el bir hattı yeni hat gibi satması ve bunun sonucunda bana ait olmayan borcu faturama yansıtması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle adıma çıkarılan 5.280 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve hattın geçmiş kullanımıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana ikinci el bir hat satılmış olmasının sorumlularının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
