to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Sim Kart Verilmesi Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Sorunu
13 Ocak gece geç saatlerde Vodafone internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yapmıştım ve hattın kurye ile gönderileceği belirtilmişti. Kart kuryeye verilmeden önce şubeden de alınabileceğine dair yorumlar görünce, 13 Ocak sabahı Beyazıt Yeniçeriler Caddesi 67 adresindeki “İridyum İletişim” isimli Vodafone bayisine uğradım. Burada bana kuryeyi beklememe gerek olmadığı, kendilerinin yeni bir hat verebilecekleri söylendi. Aslında internet başvurusunda seçtiğim numara daha hoşuma gitse de zaman kaybetmemek için bayinin verdiği yeni hattı kabul ettim. Kimliğimi verdim, işlemlere başladılar ve e-Devlet’ten ikametgah belgeme erişip bunu da onlarla paylaştım.
Aynı gün akşam saatlerinde hat açılmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede, bayinin verdiği sim kartın üzerime kayıtlı olmadığı ve hatta ikinci el bir hat verilmiş olabileceği söylendi. Bu durum hem kişisel bilgilerimin güvenliği hem de olası fatura ve borç riskleri açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Bu hattı alırken herhangi bir ödeme yapmadım ancak adıma olmayan bir hattın kullanılıyor olma ihtimali kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de hattın üzerime kayıtlı olmadığı bilgisi dışında somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.
Ben öncelikle üzerime kayıtlı herhangi bir hat olup olmadığının net ve resmi olarak kontrol edilmesini, üzerime tanımlı olmayan veya ikinci el olma ihtimali bulunan bu hattın tarafımla hiçbir şekilde ilişkilendirilmemesini ve ileride adıma hiç bilmediğim faturalar çıkarılmaması için gerekli tüm güvenlik ve kayıt kontrollerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yanıtınız için teşekkürler. Açıkçası firmanız güvenimi sarstı. "İkinci el kart" olayı korkuttu bile sayılır. Hat aktif olmasa bile telefonumda başkası adına kayıtlı bir sim card bulunuyor. Bu kişinin kim olduğunu da bilmiyorum. Bu olayı buraya taşıma nedenim de bir anlamda kendimi güvenceye almaktır. Hatta konuyu savcılığa da taşıyacağım. Ola ki bu hattın sahibinin yasal olmayan işleri varsa benim de başım ağrımasın. Firmanızdan hizmet almak istemiyorum. E-devlet sorgusunda adıma kayıtlı bir Vodafone hattı gözükmüyor. Tek istediğim şey aramızda geçerli bir sözleşme olmadığına, gelecekte tarafıma fatura kaynaklı borç çıkarılmayacağına dair yazılı bir yanıttır. Bunu da kısa süre içinde yaparsanız sevinirim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yukarıda yazılanın aksine sorun giderilmedi. Elimde bir sim card var ama ama adıma bir başvuru gözükmüyor. Vodafone ve bayileri arasındaki ilişki enteresan. Bayilerin yaptığı işlemleri merkez göremiyor. E-devletten adıma hat açılıp açılmadığını kontrol edeceğim. Açılırsa bayiye ulaşacağım. Oradan da iptal için 542'yi arayacağım. Dertsiz başımıza dert aldık.
