Ajet Ve Obilet'teki Check-In Hatası Bilet Yanmasına Ve 4000 TL Ek Masrafa Yol Açtı

05 Haziran Cuma günü saat 15:10 Ajet uçuşu için Obilet uygulaması üzerinden aldığım, PNR: 48uehl numaralı biletimle online check-in yapmak istediğimde, uygulama sürekli “PNR numarası ile isminiz uyuşmuyor” hatası verdi ve hiçbir şekilde check-in işlemini tamamlayamadım. Kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle uçağa kabul edilmedim ve biletim yandı.

Mağduriyetimi havalimanındaki Ajet personeline anlık olarak gösterdim, online check-in’in yapılmadığını canlı şekilde, kameralar önünde ispat ettim. Hatta özellikle Ajet’in kendi uygulamasından, aynı gün saat 18:45 kalkışlı, PNR: 491C2Y numaralı ikinci bileti yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım ve personelin yanında tekrar online check-in denemesi yapıp yine olmadığını gösterdim. Buna rağmen havalimanındaki çalışanlar sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermedi, sadece beni mail üzerinden bildirim yapmaya yönlendirdiler ve ortada açık bir sistem hatası olmasına rağmen tutanak vb. Hiçbir kayıt tutulmadı.

Daha sonra durumu müşteri hizmetlerine ilettim, online check-in’in yapılamadığına dair ekran görüntülerini gönderdim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm her temsilci, yaptığımız konuşmalarda benim haklı olduğumu, tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak 20 Haziran’da tarafıma gönderilen mailde, tamamen kendi kurguladıkları bir senaryo ile kendilerini haklı gösterip talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Telefonda “haklısınız” denirken, resmi dönüşte bunun tam tersinin yazılması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İlk biletimin yanmasının tek sebebi Ajet’in ve Obilet uygulamasının sistem hatası olmasına rağmen, hem bu bileti yaktılar hem de beni ikinci bileti almaya mecbur bıraktılar. Üstelik erken gitmek zorunda olduğum için en erken saatteki uçuşu yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldım; o saatte gitmek istemeseydim zaten daha geç saate yaklaşık 2.000 TL civarında bir bilet alabilirdim. Buna ek olarak, saat 18:45’te kalkması gereken ikinci uçak da arıza nedeniyle yaklaşık 21:45’te kalktı ve uçuş ciddi şekilde rötar yaptı.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tamamen kendi sistem hatalarından kaynaklanan bir durum yüzünden maddi manevi mağdur oldum. Bu nedenle, özellikle ikinci uçuş için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilk bilete ilişkin olarak da yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.