İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Hotspot Sınırlamasıyla Vodafone Mağduriyeti

Vodafone hattımda yaklaşık 2 gündür internet erişimi yok denecek kadar yavaş. Bu süre içinde 7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak “cihazı aç-kapa” gibi yüzeysel yönlendirmeler dışında somut bir destek alamadım. Hattı farklı bir telefonda denememe rağmen sorun devam ediyor olmasına karşın, bana çözüm olarak “ücretli yeni hat almanız gerekiyor” denildi. Aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura öderken hizmet alamamak ve ortaya çıkan teknik arızanın bedelinin kullanıcıya yansıtılmak istenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bununla birlikte, “sınırsız” olarak satılan tarifemde internet paylaşımının (hotspot) 15 GB ile sınırlandırılması da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Köyde görev yapan bir öğretmen olarak işlerimi internet üzerinden yürütmek zorundayım ve bu limit nedeniyle görevimi sağlıklı şekilde yerine getirmekte zorlanıyorum. Hediye Çarkı gibi uygulamaların da sınırsız kullanıcılarına işlevsiz teklifler sunması ve ek ücret talepleri içermesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bağlantı sorununun ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve hotspot kullanım sınırının makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdümü tek taraflı feshederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.